通装维服务礼仪培训课件.pptVIP

蹲姿：形象塑造鞠躬：?规范要求：双脚并拢，腰挺直，使头、颈、背成一条直线致意式鞠躬（迎接客户时）15度致谢式鞠躬（感谢或恭送客户时）30度致歉式鞠躬（向客户表示歉意时）45—90度形象塑造递物接物：

规范要求：双手为宜、主动上前、方便接拿、尖刃内向、慎用左手?名片—递、接、看、放?禁忌：指指点点、掷、甩等不礼貌行为形象塑造递接名片事前准备好名片，放在名片夹中。递送名片--名片正面对着对方，双手递上，并说出自己的公司及姓名。接收名片--微微欠身、点头，双手接名片，并读出名片上的主要内容，并道谢。互赠名片--则右手递，左手接。收藏名片--收到名片后要妥善保管，不要把玩名片或是走时将名片遗忘。如同时收到几个人的名片，不要将名片与本人搞混。整理名片--记录对方的主要特征，如声音、喜好等。形象塑造握手规范要求:

目光关注对方，尊者为先，伸出右手，力度适当，时间一般为3—5秒。?禁忌：目中无人；长时间握住不放；手不干净；戴手套握手；握手后，当场擦手；别人伸出手时，不能拒绝或慢腾腾地出手。形象塑造敲门/按门铃

敲门：用中、食指以适量的音量匀速敲门，三下一个间隔，三遍为一个周期。一般可敲两个周期，第二个周期的音量可比第一个周期略高。门铃：按门铃时声音要短，中间要有间隔，一般两次为一个间隔。对讲器：按呼叫键，一次为宜，三次为限，有应答时，应先致问候。注意：在敲门时不可力度过大、频率过快；按门铃时不可按长铃，以免引起客户反感。敲门后或按门铃后不要紧贴着门。要向后退一步，以表示对客户的尊重。形象塑造开门向外开门时A、打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼B、进入房间后，用右手将门轻轻关上C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言向内开门时A、开门后，自己先进入房间B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出形象塑造表情01规范要求:热情、友好、自然笑容-----最有魅力的语言微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。02形象塑造03Confidentiality/dateline:13ptArialRegular,white

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