DB37T 4394.3-2023 政务云平台 第3部分：服务质量评价指标　.pdfVIP

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CCSL67

37

山东省地方标准

DB37/T4394.3—2023

政务云平台第3部分：服务质量评价指标

GovernmentcloudplatformPart3Servicequalityevaluationindicators

—：

2023—08—31发布2023—09—30实施

山东省市场监督管理局发布

DB37/T4394.3—2023

目次

前言II

引言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4缩略语1

5评价指标设计原则1

6评价指标框架2

7评价指标项描述2

7.1管理保障2

7.2机房环境2

7.3平台服务能力2

7.4运维运营3

7.5安全4

8评价指标使用4

附录A（规范性）服务质量评价指标框架5

参考文献6

I

DB37/T4394.3—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件是DB37/T4394《政务云平台》的第3部分。DB37/T4394已经发布了以下部分：

——第1部分：基本服务目录；

——第2部分：服务资源编码规范；

——第3部分：服务质量评价指标。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由山东省大数据局提出、归口并组织实施。

II

DB37/T4394.3—2023

引言

为了提升全省跨层级、跨区域、跨部门、跨业务的政务云平台支撑服务能力，制定基本服务目录、

服务资源编码规范、服务质量评价指标、系统部署和迁移等相关标准，指导政务云平台规范化建设和管

理，确保政务云平台服务相关方更好的管理和使用服务，实时、有效地掌握服务运行质量和安全状态。

DB37/T4394《政务云平台》系列标准预计划分为4个部分。

——第1部分：基本服务目录。本部分旨在规范服务目录分类和编码。

——第2部分：服务资源编码规范。本部分旨在规范政务云平台物理设备和服务资源编码规则。

——第3部分：服务质量评价指标。本部分旨在规范政务云平台服务质量评价指标设计原则、评

价指标框架、评价指标项描述、评价指标使用。

——第4部分：系统部署和迁移。本部分旨在规范政务云平台系统部署和迁移要求。