物业服务第三方评价技术标准水印版DB34T3959-2021.pdf

DB34

安徽省地方标准

物业服务第三方评价技术标准

Technicalstandardforthirdpartyevaluationofpropertyservice

DB34/T3959-2021

2021合肥

DB34/T3959-2021

目次

前言III

引言IV

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4评价人员基本要求2

5评价原则、依据和方法2

5.1评价原则2

5.2评价依据2

5.3评价方法2

6评价内容3

6.1服务资源3

6.2服务过程3

6.3服务结果4

7评价程序5

7.1评价准备5

7.2确定评价方案5

7.3实施现场评价5

7.4形成评价报告5

附录A（规范性）物业项目服务资源评价8

附录B（规范性）物业项目服务过程评价11

B.1房屋及设施设备管理11

B.2公共秩序维护16

B.3环境服务19

B.4客户服务21

B.5文明创建与社区共建共治23

附录C（规范性）物业项目服务结果评价25

附录D（资料性）物业服务评价报告27

参考文献35

DB34/T3959-2021

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第一部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

本文件由安徽省住房和城乡建设厅提出并归口。

本文件起草单位：安徽省住房和城乡建设厅房地产市场监管处、安徽辰元物业管理有限公司、

安徽省物业管理协会、绿城物业服务集团有限公司安徽分公司、安徽省高速地产物业管理服务有限

公司。

本文件主要起草人：陈扬年、王立国、海波、张业生、纪小岗、韩化柏、徐林溪、梁修可、笪

贤芳、林彩萍、徐勇、史荣、冯娟娟、周天保、赵一凡、陆羽佳、朱文雅。

本文件为首次发布。

III

DB34/T3959-2021

引言

为指导物业服务第三方机构对物业服务质量进行监测评价，切实规范物业服务活动，督促企业

依据合同约定履约服务，维护业主、建设单位、物业服务企业合法权益，推动建立和完善质价相符

的物业服务市场机制，根据《安徽省物业管理条例》等规定制定本技术标准。

本标准为第三方机构开展物业项目评价时，给出了统一的评价方案制定和评价活动实施的方法。

评价指标给出有关法律法规和行业标准的一般管理要求，可为制定不同评价方案提供参考。

应用本标准形成的评价报告可作为以下活动的参考依据：

——物业服务企业的选聘；

——物业服务纠纷处理；

——物业项目检查考核；

——物业服务合同续签；

——物业服务企业和项目经理的诚信管理；

——房产评估。

IV

DB34/T3959-2021

物业服务第三方评价技术标准

1范围

本标准规定了物业服务第三方评价人员的基本要求，评价的原则、依据、