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电商运营方案策划
目录
一、项目背景与目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
（一）项目背景分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
（二）项目目标设定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
（三）项目预期成果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
二、市场调研与分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
（一）行业市场概况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
（二）竞争对手分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
（三）目标客户群体分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
（四）市场趋势预测．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
三、产品策略规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
（一）产品线规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
（二）产品定位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
（三）产品特色与卖点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
（四）产品定价策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
四、渠道策略规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
（一）线上渠道选择与建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
（二）线下渠道整合与拓展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
（三）多渠道协同策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
五、价格策略规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
（一）成本预算与价格体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
（二）价格策略制定与调整．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
（三）价格促销活动策划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
六、促销策略规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
（一）会员体系建立与运营．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
（二）积分兑换与激励机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
（三）广告投放与媒体合作．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
（四）内容营销与社群运营．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
七、物流配送策略规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
（一）物流渠道选择与优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
（二）配送流程设计与效率提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
（三）库存管理与风险控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
八、客户服务策略规划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
（一）售前咨询服务规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
（二）售后服务体系搭建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
（三）客户关系管理与应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
九、团队建设与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
（一）团队结构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
（二）人员招聘与选拔．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
（三）培训与发展计划．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
（四）绩效考核
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