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汽车客运站服务质量标准试题--第1页

成都市汽车客运站服务质量标准试题

姓名：岗位：成绩：

一、选择题（不限选项）

1、汽车客运站应坚持以人为本、以客为尊的宗旨，建立健全服务质

量管控体系，实行（）管理，为旅客创造安全、便捷、舒适的出

行环境。

A、安全第一、预防为主B、标准化、规范化

2、下列不属生产类的设施有（）

A、站前广场B、候车室C、候车座椅D、待班停车场

3、下列属辅助类的设施有（）

A、饮水机B、安全消防设备C、电子显示屏D、监控设备

4、下列属服务类的设施有（）

A、广播系统B、母婴候车室C、行包寄存D、行包托运

5、下列属宣传类的设施有（）

A、广播系统B、站级牌C、公告栏D、行包价目表

6、日均客流量1万人以下的车站，站前广场面积应不小于（）

A、1000平米B、1200平米C、1600平米D、3000平米

7、汽车客运站应对进出车辆进行（），避免混流，保持进出通道

畅通。

A、有效指挥B、有效疏导C、分类疏导D、有效管理

8、汽车客运站秩序应（）

A、站前广场秩序井然，车辆进出有序，停放整齐。

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B、无喊客拉客现象，无争抢客源现象，无非法营运车辆。

C、无流动商贩，无盯人拉客、散发小广告现象。

D、无与客运站日常经营无关的商业活动。

9、汽车客运站卫生应（）

A、地面干净、整洁，无积水、果皮、纸屑、塑料袋、砖块石头等

垃圾。

B、地面坚实平整，无破损，无坑洼。

10、日均客流量1万人次以下，售票窗口数不应少于（）个

A10个B11个C12个D14个

11、夏季温度高于（）必须开启空调。

A22度B24度C26度D27度

12、站内景观装饰摆放标准（）

A、装点与站内氛围相匹配的植物，植物不歪斜，无枯枝，不应对环

境造成不良影响。

B、站房外墙装修无破损锈蚀，保持外墙整洁、完好、美观。

C、按规定采用行业统一的外观标识。

13、站内清洁度标准（）

A、地面干净、整洁，无尘土、污渍、烟头。废弃物停滞时间2分钟

B、墙面门窗玻璃明净，墙面无灰尘、污渍、水痕和蛛网。

C、设施电梯、扶手、护栏、桌椅、柜台等设施应无灰尘、污渍、

杂物

14、母婴候车室宜设置在（