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客户心声，改变服务
机械设备修理调查
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Agenda
调查目的与方法
客户满意度分析
客户意见与建议
服务流程改进
客户关系管理策略
01.调查目的与方法
调查客户满意度并总结
调查目的
调查方法
调查结果概述
02.客户满意度分析
分析各项满意度指标
服务质量
服务满意度
维修质量满意度
满意度得分明显
响应速度满意度
其他满意度指标
03.客户意见与建议
听取客户建议，提解决方案
客户意见概述
解决服务问题
速度问题解决
其他问题的解决方案
04.服务流程改进
调查启示，改进服务流程
加速服务，畅享便捷
客户需求分析
服务流程优化
服务团队建设
05.客户关系管理策略
客户管理策略总结
客户保持率
客户口碑
客户关系管理
持续改进
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