超市员工职业道德培训.ppt

超市员工职业道德与素养培训

;盗亦有道;

超市员工的职业道德与职业素养

;导读;【超市员工道德与责任】;案后语：

1、身为管理人员的辛某，在岗位上利用其职务之便，为自己牟取私利，有背我们的职业道德。

2、身为零售业中的一员，我们应做到“常在河边走，就是不湿鞋。”

3、各级管理人员应在全员范围内加大“职业道德”方面的培训力度，时刻敲响法律警种。;案例2：豆浆

2002年4月22日晚，商场“鱼丸专柜”某促销员在下班后到“特乐福专柜”去购买豆浆，由于与“特乐福专柜”促销员关系密切，于是让对方将其购买的原价1.5元的豆浆打成1元的价格标签。;;案例4：促销员私拆封装，多加商品。

2002年5月30日，12部的一名促销员在一楼挑选荔枝到计量处打价封好后，私自拆开封装的计量标价签并多加价值4元的荔枝，然后去收银台结帐，经防损员发现未果。

案例5：防损员利用工作之便，在家属购物时，多加商品。

2010年3月，某便衣防损员，上班时间，陪同家属购物，一时起贪心的念头，在家属已经买单打好包装的衣服里，亲自拆封装，再多装一件未买单的衣服进去。在其家属出门口时，EAS门响报警。

案例6：防损员利用地上检到小票，带同样商品出去。

2011年3月份，某防损员，钻空子，利用地上检到的电脑小票，带同样的商品出卖场，占为已有。

案例7：员工利用下班丢垃圾时，将商品装入垃圾袋。

2011年5月，某分店员工利用下班丢垃圾时，将排骨装入垃圾袋，企图带回家，后经防损员检查发现。

;案后语：

1、促销员、防损员个人的素质很重要，这样的事情肯定不会只发生一件，若没有被发现势必造成公司商品流失；如发现了而不严肃处理将起不到以儆效尤的作用，长此下去，“蛀虫”太多，公司财产将遭受蚕食之痛，因此，对于“蛀虫”公司需要从严处理。

2、另一方面从制度上加以完善，同时也要加强对员工的入职培训及入职时个人素质的评估。从目前情况来看，商场每月的损耗不少，防损工作也有待进一步的加强，同时希望所有从业人员要??身自爱。

3、防损员在巡场过程中，发现地面卫生不好不能视无不见，要提醒区域负责人。如是一些废纸类，要顺手检起。发现卖场的购物篮、购物车乱摆乱放时，要及时整理回位。但不能趁机冒领或私自夹带商品。私自夹带商品既违背了职业道德，又是偷盗违法行为。;案例8：“不翼而飞”的影碟机

2002年8月24日下午，某商场所在社区停电，整个商场供电不足，灯光昏暗，交接班人员都在岗位上，人数非常多。这种环境为那些利欲熏心、意图不轨的人提供了难得的机会。家电部A课长便趁此时机，将不知从哪里弄来的发票拿到家电售后服务中心，声称有顾客要退货，而商品正在卖场试机，让家电服务中心人员提供退货小票，又利用职务之便开好退货单，并冒充顾客在退货单上签了名，然后让毫不知情的售后课课长B某签了字，B课长也未仔细询问，在没见到顾客及实物的情况下，草草地签了名，并通知服务台小姐办理退款手续，服务台小姐疑问：“为什么退货？”，A课长答复：“顾客刚买的单，现在无货。”服务台小姐也未再仔细询问，便到收银台办理了退款手续。就这样一台价值928元的TCLDVD碟机退货款便轻易地被A课长装入了腰包。

事后，某员工提醒B课长：“退货商品及单据怎么都没返回？”B课长这才有所警觉，马上上报部门助理和主管，核对电脑库存及实物，发现电脑库存少一台。

;案后语：

1、此事件值得每位管理者和员工反思，它不仅是对零售业从业人员职业道德的考验，更是对一个人自身素质与品质的检验，做为一课之长的A某在卖场停电，工作现场比较混乱时，不仅不严守工作岗位，而且千方百计借此机会为自己牟取私利，这样的管理人员的行为实在让人不齿！

2、身为部门管理人员在工作中应有高度的责任心，要在任何情况下保持高度的职业警觉心，以防部门管理运作中出现漏洞。（如果不是事后某员工的细心提醒，那么事隔很久后，价值928元的TCLDVD碟机不就真的“不翼而飞”了吗？）

3、同时在此要告诫广大员工，工作中坚守岗位，把好关，以高度责任心对待各自岗位的工作，切勿以身试法，否则将会得不偿失。

4、身为部门管理人员，要执法必严、办事公道、坚持真理、公私分明、公平公正、光明磊落。发现员工违纪，敢于管、敢于说。而且要公平，不能偏袒自己熟悉的人。对当事双方公平合理，不论是谁都是按照一个标准办事。