DB37T 4464-2021 退役军人服务中心(站)服务规范　.pdfVIP

ICS03.080

CCSA16

37

山东省地方标准

DB37/T4464—2021

退役军人服务中心（站）服务规范

Servicespecificationofveteransservicecenter(station)

2021-12-29发布2022-01-29实施

山东省市场监督管理局发布

DB37/T4464—2021

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4总则1

5服务体系1

5.1服务职能2

5.2服务场所2

5.3工作人员2

6服务内容与要求3

6.1就业创业扶持3

6.2优抚帮扶4

6.3走访慰问4

6.4权益维护4

7服务管理5

7.1安全保密管理5

7.2信息管理6

7.3档案管理6

7.4服务制度6

8服务监督与评价7

8.1服务监督7

8.2投诉处理和意见建议受理7

8.3服务评价7

8.4服务改进7

附录A（资料性）来访接待登记表8

附录B（资料性）法律服务流程9

附录C（资料性）各级服务中心（站）服务事项对照表10

附录D（资料性）信息采集工作流程12

D.1通用要求12

D.2采集流程12

D.3动态更新12

参考文献13

I

DB37/T4464—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由山东省退役军人事务厅提出、归口并组织实施。

II

DB37/T4464—2021

退役军人服务中心（站）服务规范

1范围

本文件规定了退役军人服务中心（站）服务体系基本要求，就业创业扶持、优抚帮扶、走访慰问、

权益维护等服务内容与要求，以及服务中心（站）的服务管理、服务监督与评价要求。

本文件适用于省、市、县（市、区）退役军人服务中心以及乡镇（街道）、村（社区）退役军人服

务站服务与管理工作。

2规范性