项目三分析顾客行为.pptVIP

P*/5P*/5项目三分析顾客行为内容：任务1为什么吃第一口饭感觉最香任务2顾客如何面对琳琅满目的商品项目描述顾客是市场经济的主体，而顾客的行为是消费。因此，当顾客走向百货公司，面对成千上万种的商品，当收入一定的情况下，会同时购买几件完全相同的服装吗？如果没有水，我们人类无法生存下去，水是非常有用的东西，而钻石是没有什么实用价值的东西，为什么却比水还昂贵？许多富豪还争相购买钻石？如何解答顾客的这些问题呢？本项目通过运用经济学中的基本原理，分析顾客行为，研究顾客在购物时的权衡取舍，研究顾客如何将既定的收入分配在不同物品与劳务的购买上，实现效用最大化，进而解答了我们生活中出现的实际问题。【导入案例】罗斯福是美国最伟大的三位总统之一，同华盛顿和林肯齐名，他在20世纪的经济大潇条和第二次世界大战中扮演了重要的角色。当他连任三届美国总统后，曾有记者问他有何感想，总统一言不发，只是拿出一块三明治面包让记者吃，这位记者不明白总统的用意，又不便问，只好吃了。接着总统拿出第二块，记者还是勉强吃了。紧接着总统拿出第三块，记者为了不撑破肚皮，赶紧婉言谢绝。这是罗斯福总统微微一笑：“现在你知道我连任三届总统的滋味了吧！”思考问题：这个“记者吃三明治面包”的故事给我们什么启示呢？任务1为什么吃第一口饭感觉最香相信每个人都有这种体会：吃第一口饭时，感觉最香！如果吃饱后继续吃，那就不仅不香，反而觉得很痛苦。记得大学刚毕业年我独自出门找工作，花光了身上所有的钱后流浪在深圳街头，几天没有饭吃，一个好心人给了我两个五毛钱的油饼，我狼吞虎咽几下就吃了个精光，觉得油饼是人世间最美味的食物，心想等我将来有了钱就天天吃油饼。后来生活条件好转了，虽然偶尔也吃一点油饼，可是再也找不到当年那种感觉了。为什么会出现这种不同的感觉？一、效用的基础知识（一）什么是效用一般而言，效用就是指顾客通过消费物品或者享受闲暇等的过程中，使自己的需求、欲望等得到的满足程度。一件物品的效用就是这件物品给顾客带来的满足程度。效用是一种主观感觉，是一种主观心理感受。同一种物品在不同的时间与地点给不同人所带来的效用是不同的。例如：对于喜爱吃辣椒的人来说，辣椒具有很高的主观效用，而对于怕吃辣椒的人来说，主观效用却是负数，或者说，没有效用，且越来越难受。问题：1、“萝卜白菜，各有所爱”体现了效用的（）。A.相对性B.客观性C.同一性D.主观性2、让清真教徒吃猪肉；让广东人吃辣椒，效用怎样？（二）总效用和边际效用总效用（TU）在一定时间内消费一种或几种商品所获得的效用总和。边际效用(MU）在一定时间内增加单位商品所引起的总效用的增加量。即MU=△TU/△Q。3、总效用与边际效用的关系假设某位大学生在晚饭时间感到饥饿，以吃蛋糕来满足自己的需要。则总效用与边际效用的关系，见表3-1所示：蛋糕的消费量（Q）012345678总效用（TU）01018242729303029边际效用（MU）010863210-1表3-1蛋糕带来的总效用与边际效用当大学生非常饥饿时，吃第一个蛋糕的效用很大，有10个单位总效用当吃到第六个蛋糕时，已经基本不饿了，效用仅仅为1个单位，总效用上升到最高值30；这时再增加消费量，总效用不再增加，边际效用为0，如果再继续吃第八个蛋糕，则非常难受，产生了负效用。3、总效用与边际效用的关系当边际效用为正数时，总效用是增加的；当边际效用为零时，总效用达到最大；当边际效用为负数时，总效用减少。Q*7TU0TUMUQMU问题：1、总效用曲线达到顶上时（）。A.边际效用为零B.边际效用为正C.边际效用为负D.边际效用曲线达到最大点2、影响消费者行为的因素中，（）使得“甲之砒霜，乙之佳肴”成为可能。A.欲望B.偏好C.预算约束D.价格3、我们都有体验“天天吃着山珍海味也吃不出当年饺子的香味”。这是因为（）A.边际效用递增B.边际效用递减C.总效用减少D.总效用增加二、边际效用递减规律（一）边际效用递减规律的含义随着一个人对某种物品或服务的消费增加，他从新增加的消费中所得到的效用是递减的，即他得到的满足程度越来越低。Q*70MUQMU图3-2边际效用递减规律问题：上图中MU曲线为什么会穿过横轴？横轴以下的曲线表示什么？（二）边际效用递减规律的特点1、边际效用的大小与欲望的强弱成正比当一个人极度口渴时，第一杯水的