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s店机动车维修质量管理制度

?一、总则

1.目的

为加强本4S店机动车维修质量管理，提高维修质量，确保维修后的机动车符合相关标准和客户要求，特制定本制度。

2.适用范围

本制度适用于本4S店内所有机动车维修业务的质量管理。

3.基本原则

以客户满意为宗旨，严格遵守国家相关法律法规和行业标准，坚持质量第一、预防为主、综合治理的方针，建立健全质量管理体系，确保维修质量的稳定性和可靠性。

二、质量管理职责

1.总经理职责

-全面负责4S店的质量管理工作，制定质量方针和质量目标，并确保其有效实施。

-审批质量管理相关文件和制度，为质量管理工作提供必要的资源支持。

-定期召开质量分析会议，对重大质量问题进行决策和处理。

2.服务经理职责

-负责维修服务过程的质量管理，监督维修人员严格按照操作规程进行维修作业。

-协调解决维修过程中出现的质量问题，及时处理客户对维修质量的投诉和反馈。

-组织开展维修质量检验工作，确保维修车辆符合质量标准。

3.技术经理职责

-制定和完善维修技术标准和工艺流程，为维修质量提供技术支持。

-组织技术培训和技术交流活动，提高维修人员的技术水平。

-参与重大质量问题的分析和解决，提供技术指导和建议。

4.维修班组长职责

-负责本班组的维修质量管理工作，组织班组人员学习质量管理文件和操作规程。

-对本班组维修车辆的质量进行全程监督，及时纠正不规范的维修行为。

-协助处理本班组维修过程中出现的质量问题，配合质量检验人员做好检验工作。

5.维修人员职责

-严格按照维修技术标准和工艺流程进行维修作业，确保维修质量。

-做好维修过程中的自检工作，及时发现和解决质量问题。

-对维修质量负责，如因自身原因导致维修质量问题，承担相应责任。

6.质量检验员职责

-负责维修车辆的进厂检验、过程检验和出厂检验工作，确保维修车辆质量合格。

-对检验中发现的质量问题及时反馈给相关责任人，并监督整改情况。

-做好质量检验记录和统计分析工作，为质量管理提供数据支持。

三、维修质量控制流程

1.进厂检验

-维修车辆进厂后，质量检验员首先对车辆外观、内饰、行驶里程、故障现象等进行详细检查，并做好记录。

-对客户报修的故障进行诊断，确定故障部位和维修项目，必要时与客户沟通确认。

-检查车辆的相关证件和资料，确保维修信息准确完整。

-对于不符合进厂维修条件的车辆，如证件不全、故障描述不清等，及时与客户沟通，说明情况并协商解决方案。

2.维修过程控制

-维修人员根据维修工单和技术标准进行维修作业，严格遵守操作规程，确保维修质量。

-维修班组长对本班组维修车辆的质量进行全程监督，发现问题及时提醒维修人员纠正。

-质量检验员定期对维修过程进行巡检，检查维修人员的操作是否规范、维修工艺是否符合要求，对发现的质量问题及时下达整改通知。

-在维修过程中，如发现需要增加或变更维修项目，维修人员应及时通知服务经理和客户，经客户同意并办理相关手续后，方可进行维修。

3.过程检验

-维修项目完成后，维修人员进行自检，确认维修质量合格后，填写自检记录，并提交给质量检验员进行过程检验。

-质量检验员按照维修技术标准和检验规范，对维修项目进行逐一检验，包括零部件更换、装配质量、电气系统检测、外观修复等。

-对于关键工序和重要零部件的维修，质量检验员应进行重点检验，确保维修质量符合要求。

-经过程检验合格的车辆，质量检验员在维修工单上签字确认；对于检验不合格的车辆，质量检验员应开具返工单，注明不合格项目和整改要求，由维修人员进行返工维修，直至检验合格。

4.出厂检验

-维修车辆完成所有维修项目并经过程检验合格后，进行出厂检验。

-出厂检验内容包括车辆外观、内饰、行驶性能、安全性能等方面的全面检查，确保车辆各项性能指标符合标准和客户要求。

-质量检验员对车辆进行路试，检查车辆的加速、制动、转向、悬挂等系统的工作情况，确保车辆行驶安全可靠。

-检查车辆的维修资料是否齐全，包括维修工单、检验记录、零部件更换清单等，并整理归档。

-经出厂检验合格的车辆，质量检验员在维修工单上