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旅游市场客户反馈分析报表
序号
反馈日期
客户姓名
性别
年龄段
游玩地点
星级评价
主要反馈内容
具体改进意见
联系方式
1男
2534岁
厦门
5星
服务态度好
无
138
2女
3544岁
北京
4星
餐饮选择少
增加当地特色餐厅
1395678
3男
4554岁
杭州
3星
交通不便
提供更多交通方式
1378765
4赵六
女
成都
5星
景点丰富
无
1369012
5钱七
男
6574岁
青岛
2星
导游讲解不到位
提升导游讲解水平
1353456
表格说明：
序号：客户反馈的编号。
反馈日期：客户提交反馈的日期。
客户姓名：提交反馈的客户的姓名。
性别：客户的性别。
年龄段：客户的年龄段。
游玩地点：客户游玩的地点。
星级评价：客户对旅游服务或产品的星级评价。
主要反馈内容：客户对旅游服务或产品的主要反馈内容。
具体改进意见：客户对旅游服务或产品提出的具体改进意见。
联系方式：客户的联系方式，便于进一步沟通。
反馈编号
客户ID
反馈日期
游游产品
评价星级
反馈内容简述
改进建议
客户满意度
服务改进措施
跟进状态
001
C001海岛游
4星
餐饮不丰富
添加更多餐饮选择
中等
增加特色餐厅
已跟进
002
C002山地游
3星
部分景点关闭
开放更多景点
较低
加强景区维护
待跟进
003
C003文化游
5星
服务很贴心
保持现状
高
无需改进
完成跟进
004
C004生态游
2星
交通不便
提供接送服务
低
增加接送点
已跟进
005
C005城市游
4星
信息指示不清晰
增加指示牌
中等
安装更多指示牌
待跟进
表格说明：
反馈编号：客户反馈的唯一标识码。
客户ID：客户的唯一标识码。
反馈日期：客户提交反馈的日期。
游游产品：客户体验的旅游产品类型。
评价星级：客户对旅游产品或服务的评价星级。
反馈内容简述：客户反馈的简要描述。
改进建议：客户提出的具体改进建议。
客户满意度：客户对整体服务的满意度。
服务改进措施：根据反馈内容提出的改进措施。
跟进状态：对客户反馈的跟进情况。
反馈编号
客户ID
反馈日期
旅游产品类型
评价星级
主要问题
改进措施
客户满意度
跟进状态
001
C001文化体验游
4星
导游讲解不足
提升导游培训
高
已解决
002
C002自然风光游
3星
住宿条件差
升级住宿设施
中等
待处理
003
C003亲子游
5星
设施适合儿童
保持现有设施
高
已确认
004
C004海岛度假游
2星
交通不便
增加交通服务
低
已跟进
005
C005历史遗迹游
4星
信息标识不明确
增加标识系统
中等
待解决
表格说明：
反馈编号：客户反馈的唯一识别码。
客户ID：客户在系统中的唯一标识。
反馈日期：客户提交反馈的日期。
旅游产品类型：客户选择的旅游产品类型。
评价星级：客户对旅游产品或服务的满意度评分。
主要问题：客户在体验过程中遇到的主要问题。
改进措施：针对客户提出的问题，提出的改进措施。
客户满意度：客户对服务的总体满意度。
跟进状态：对客户反馈的跟进情况。
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