车险理赔培训课件.pptx

;车险理赔基本概念与流程

车险条款解读与注意事项

现场查勘与定损技巧

赔付计算与核赔实务

客户服务与沟通技巧

法律法规与职业道德;;;报案;;某车主在驾驶过程中发生追尾事故，造成双方车辆受损。保险公司根据事故情况和保险条款，对双方车辆进行了赔偿。;;交强险与商业险的关系;主要包括交通事故造成第三方的人身伤亡和财产损失，在责任限额内予以赔偿。;选择适合的险种;;现场查勘流程及要点;定损原则和方法;复杂案件专家协助;;;保险金额、实际损失、赔偿限额等。;核赔流程与标准;投保人故意造成事故、未履行如实告知义务、不属于保险责任等。;;客户服务是企业核心;有效沟通技巧和方法;冷静应对;;;;职业道德规范和要求;防范欺诈行为和风险;案例分析与讨论;