问题的发现分析与解决.pptVIP

问题[出现问题并不可怕，可怕的是不想办法解决]发现分析解决1

千里之堤毁于蚁穴2荆轲前面的谋划都非常到位，什么东西都准备齐全了，事情的发展也是朝着预期的进度开展的，但最后发现，刺杀秦王的匕首短了，没刺到，被秦王发现反抓了。如果匕首再长两寸，结局就会不一样了。一位九岁的男孩左脚股骨头坏死,需要马上取出。动手术之前,医生叫家长填写病历,家长在慌忙之中把“左脚”写成了“右脚”。手术时,医生把九岁孩子的右脚股骨头取了,而左脚还没有,医生得知原因后,只好再做一次手术。结果,这位孩子变成了残疾。齿形草划有破了手，鲁班发明了锯子。苹果砸头上了，牛顿感知了万有引力。开水顶起了水壶盖子，瓦特发明了蒸汽机。

目录意境，是指一种能令人感受领悟、意味无穷却又难以明确言传、具体把握的境界。它是形神情理的统一、虚实有无的协调，既生于意外，又蕴于象内。章回一如何培养敏锐的问题意识章回二KJ法收集和分析信息章回三分析问题的方法和工具3

如何培养敏锐的问题意识4章回一课程介绍企业经营的过程就是不断发现问题，解决问题的过程。而具有敏锐的问题意识，又是发现问题、解决问题的基础。员工如果缺乏敏锐的问题意识，很可能最终会导致一家公司从强盛转为衰落。有时候企业的生死存亡就在于就在于员工或管理者是否具有敏锐的嗅觉，是否能洞察到已经存在或者即将发生的问题，并有效的解决。这一章节，我们将了解什么是问题和问题意识，以及培养敏锐的问题意识的几种方法。

问题到底是什么5问题是事情的现状和希望达到的状况之前的屏障。解决问题的过程，就是消除屏障的过程。本章节讨论的问题，包括两种，分别为需改变的问题和需实现的问题。

什么是问题意识问题意识是指做任何事情都要有敏锐的观察力。当工作或周遭环境的情形有异于平常的状况时，能立即察觉。6

缺乏问题意识的原因下面是一个小测验，多选题。7

如何描述你发现的问题5W2H法8正确界定问题，透过现象看本质。运用5W2H法，描述问题更详细，有利于弥补考虑问题时的疏漏。例如：32号压机漏油了，机台旁边的地上到处都是油。用5W2H的方式叙述问题，如下：王领班（Who）发现2天前开始交班到现在（When）,发现32号压机漏油了（What）,油是从旁边的油压缸（Where）渗出（How），每一班次漏油约10毫升（Howmany），可能原因是内部油封老化（Why）.同样，询问问题时，也可以依照这个模式询问。下面这个例子，如果你是生产主管，会怎么询问员工？后工序的一名员工反应，雪橇的一个工单存在面板凹坑问题。

如何培养敏锐的问题意识9

脱身出来多走走，多聊聊要对问题有所察觉，你就必须走出办公室，到事情发生的地方去看看，多和员工聊聊。优秀的经理人是通过“走动”和“沟通”来管理的。10

对下属进行突然袭击经理人可以通过对员工进行突然袭击，在某个关键点上询问具体的工作细节来了解工作的进展情况，以此来察觉是否存在问题或隐患，这也是培养敏锐问题意识的方法。11

接近客户和客户保持接触对察觉问题尤为重要。客户是产品或服务的最终使用者，如果不了解客户需求，不能帮客户解决他们关心的问题，那么你的产品或服务就很难畅销。12

不断进行自我反省13只有在工作中不断的自我反省，才能发现工作中存在的问题与不足，才能帮助自己和员工更快的成长。反省不仅仅能帮助我们发现错误，纠正我们的认知，还能让我们学得新的经验。要去思考自己是否经历过或者听说过同类的事情？当时的处理方式和自己有什么不同？还有什么方法能更好的解决？通过这几个问题，就可以将自身以往的经验给连接起来，从而产生新的经验。

勇于创新，减少对成功经验的依赖勇于创新，善于突破原来的成功经验带来的思维定式，善于用新的眼光来审视企业的发展情况，从而发觉可能存在的潜在问题。14

小测验判断正误15

泰然处之16No.1意境是指抒情性作品中所呈现的的那种情景交融、虚实相生的形象系统，及其所诱发和开拓的审美想象空间。他同文学典型一样，也是文学形象的高级形态之一。如果典型是以单个形象而论的话，意境则是由若干形象构成的形No.2意境是指抒情性作品中所呈现的的那种情景交融、虚实相生的形象系统，及其所诱发和开拓的审美想象空间。他同文学典型一样，也是文学形象的高级形态之一。如果典型是以单个形象而论的话，意境则是由若干形象构成的形

KJ法收集和分析信息17课程介绍信息和资料的收集，对了解问题各因素之间的联系、分析问题的主要原因，找到对应的解决方案是必不可少的。那么信息如何收集，如何整理和分析，才有利于问题的解决呢？本节将会向你介绍一种非常实用的开展信息收集和分析的方法—KJ法（川喜田二郎）章回二

什么是KJ法？适用范围18KJ法是将未知的问题、未曾接触过的领域的问题的相关事实、意见或设想之类的语言文字资料收集起来，并利用其内在的相互关联关系作成归类合并图，以便从