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项目七售后服务跟进习题
一、选择题
客户反馈商品收到后有质量问题，以下哪种回复方式最恰当？
A.“很抱歉，我们无法处理质量问题。”
B.“请您提供问题的具体描述和照片，我们会尽快为您处理。”
C.“质量问题需要您自己解决。”
D.“我们不接受质量问题的投诉。”
答案：B
当客户询问退货流程时，以下哪种回答最符合速卖通的服务标准？
A.“退货流程很复杂，建议您不要退货。”
B.“您可以直接在订单详情中申请退货，我们会指导您完成流程。”
C.“退货需要您自己联系快递公司。”
D.“我们不支持退货。”
答案：B
客户对商品尺寸不满意，希望换货，以下哪种回答最合适？
A.“换货需要您自己承担运费。”
B.“很抱歉，我们不支持换货。”
C.“您可以申请换货，我们会为您处理。”
D.“换货需要您自己解决。”
答案：C
客户反馈商品延迟发货，以下哪种回答最能安抚客户情绪？
A.“发货延迟不是我们的责任。”
B.“我们会在尽快发货，请您耐心等待。”
C.“您下单太晚了，所以发货延迟。”
D.“发货时间以物流为准，我们无法控制。”
答案：B
客户对售后服务不满意，以下哪种处理方式最能提升客户满意度？
A.“我们已经尽力了，您不满意也没办法。”
B.“我们会重新评估您的问题，并尽快给出解决方案。”
C.“您不满意可以去投诉。”
D.“我们的售后服务就是这样，您只能接受。”
答案：B
二、翻译题（将中文回复翻译为英文）
“您好！我们已经收到您的退货申请，正在为您处理。”
英文翻译：
“Hello!Wehavereceivedyourreturnrequestandareprocessingitforyou.”
“很抱歉给您带来不便，我们会尽快为您解决质量问题。”
英文翻译：
“Weareverysorryfortheinconveniencecaused.Wewillresolvethequalityissueforyouassoonaspossible.”
“您可以申请换货，我们会为您安排新的商品。”
英文翻译：
“Youcanapplyforanexchange,andwewillarrangeanewitemforyou.”
“很抱歉发货延迟了，我们会尽快安排发货。”
英文翻译：
“Weapologizefortheshippingdelay.Wewillarrangetheshipmentassoonaspossible.”
“感谢您的反馈，我们会重新评估您的问题并尽快回复您。”
英文翻译：
“Thankyouforyourfeedback.Wewillre-evaluateyourissueandgetbacktoyouassoonaspossible.”
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