二零二五软件的售后服务承诺书.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五软件的售后服务承诺书

甲方（采购方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、售后服务承诺

1.售后服务范围

a)软件安装与配置指导；

b)软件使用培训；

c)软件故障排除；

d)软件版本升级；

e)软件技术咨询；

f)软件相关文档支持。

2.售后服务期限

乙方承诺在软件交付之日起一年内，为甲方提供免费售后服务。

3.响应时间

乙方应在收到甲方售后服务请求后，在______小时内（具体时长）响应，并尽快解决问题。

4.售后服务费用

在售后服务期限内，乙方不对甲方收取任何费用。

二、技术支持

1.技术支持方式

a)电子邮件；

b)电话；

c)短信；

d)线上咨询。

2.技术支持人员

乙方将指定专门的技术支持人员，负责解答甲方在软件使用过程中遇到的问题。

三、软件升级与维护

1.软件升级

乙方将在软件交付之日起______年内（具体时长）为甲方提供免费软件升级服务。

2.软件维护

乙方将对软件进行定期维护，确保软件的正常运行。

四、保密条款

1.保密义务

乙方同意对甲方提供的技术信息、商业秘密等进行保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。

2.保密期限

乙方对甲方的保密义务，自合同签订之日起______年内（具体时长）有效。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的软件进行检验和验收，如发现软件不符合要求，有权拒收或要求乙方更换。

有权根据软件使用情况调整软件服务内容，但应按照本承诺书约定的程序通知乙方。

义务：

在承诺书规定的时间内接收符合要求的软件服务，并按照承诺书约定支付服务费用。

为乙方提供服务提供必要的协助，如提供必要的技术环境等。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照承诺书要求提供软件服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。

如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照承诺书约定的时间、方式提供软件服务。

对甲方提供的与软件服务相关的技术信息、商业秘密等进行保密，不得泄露给第三方。

六、服务检验与验收

1.服务检验方式

乙方在提供服务前应对软件进行自检，确保软件符合承诺书要求。

甲方在收到软件服务后的______个工作日内（具体时长）进行验收，可以采用抽检或全检的方式。

2.验收标准

验收标准以本承诺书约定的软件服务内容、质量要求以及国家相关标准为准。

如验收不合格，甲方应在验收后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取补救措施，如更换服务内容等。

七、付款方式与期限

1.预付款

承诺书签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方承诺书总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。

2.进度款（如有）

根据软件使用进度，在乙方按照甲方要求提供一定比例的软件服务后，甲方支付相应比例的进度款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。

3.尾款

在乙方完成所有软件服务且经甲方验收合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付承诺书总价的尾款，即承诺书总价的______%，金额为______元（大写：______）。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照承诺书约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故拒收符合要求的软件服务，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于服务费用、技术支持费用等。

2.乙方违约责任

若乙方未按照承诺书约定的时间、方式提供软件服务，每逾期一天，应按照承诺书总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除承诺书，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。

如乙方提供的软件服务不符合承诺书要求，应负责免费提供符合要求的软件服务，并按照承诺书总价的______%向甲方支付违约金；如因服务质量问题给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。

九、合同的变更与解除

1.变更

本承诺书的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本承诺书的组成部分，具