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1.1问题管理流程概要设计
问题管理流程概要设计如下：
各步骤描述如下：
序号步骤名称责任人描述
对重大，过程中发现的问题以及通过
问题经理对记录进行的分析发现的潜在问题，根据需要
问题识别
2.1问题处理在系统中进行记录，并对问题信息进行描述。
与记录
专家根据问题所属领域进行分类，并初步判断问题的优
先级。
问题经理对新建的问题进行审核：问题经理确定问
题是否有效、是否是重复问题，优先级的分配是否
2.2问题审核问题经理合适，问题信息项填写是否完整。
如果问题确认无效，则关闭问题，并通知问题报告
人。
根据问题的分类，把问题分派给相应问题处理专家。
如问题处理专家发现问题应该由其他组分析解决，
2.3问题分派问题经理
就把问题发回问题经理，注明理由并推荐其他
分析组。
分析诊断
问题处理问题处理专家接受问题，更新问题状态及实际开始诊断
2.4问题，提出
专家时间：
变通方法
如需其他问题处理专家协助分析、诊断，则通知问
题经理，由问题经理协调资源，成立问题分析小组，
举行问题根本分析研讨会议，并确定问题的潜
在，提供或更新问题变通方法，以降低问题在
根本解决前对业务产生的影响；
将问题产生根本及变通方法及时更新到问题记
录中；
将问题根本及变通方法通知问题经理；
如果问题处理专家预计无法找到问题的根本，
及时通报问题经理
对于已经找到根本的问题，需要确定解决方案，以
便永久的解决。
推荐并测试根本性解决方案，并确保这些方案彻底
解决问题，更新问题记录中的实际诊断结束时间。
判断实施上述解决方案/变通方法是否需要通过其
他流程（如变更流程等）：
开发、确
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