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酒店运营管理外包协议详细约定书

第一章总则

第一条合同编号

合同编号：________

第二条合同双方

甲方（委托方）：________________

乙方（受托方）：________________

第三条合同签订地及生效日期

本合同签订地为：________________

本合同自双方签字盖章之日起生效。

第四条合同期限

本合同有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

第五条合同目的

本合同旨在明确甲方将酒店运营管理外包给乙方，乙方负责酒店运营管理相关事务，并达成双方共识。

第六条合同内容

本合同内容主要包括酒店运营管理、服务质量、费用支付、知识产权、保密条款、违约责任等。

第二章酒店运营管理

第七条运营范围

乙方负责甲方的酒店运营管理工作，包括但不限于以下内容：

1.1酒店日常管理

1.2客房、餐饮、会议等业务运营

1.3设施设备维护与管理

1.4人力资源配置与管理

1.5客户关系维护与服务

第八条运营目标

乙方应保证酒店运营管理的质量与效率，达成以下目标：

2.1客房入住率

2.2餐饮营业收入

2.3会议活动数量

2.4客户满意度

第九条运营监督

甲方有权对乙方的运营管理进行监督，包括但不限于以下方式：

3.1定期检查

3.2专项评估

3.3信息反馈

第三章费用支付

第十条费用构成

本合同费用主要包括以下部分：

4.1基本运营管理费

4.2额外服务费

4.3设备维护费

4.4人力资源成本

第十一条支付方式

1.乙方每月向甲方提交费用清单，甲方应在收到费用清单后____个工作日内支付相应费用。

2.若发生额外服务费、设备维护费等，甲方应在收到乙方开具的发票后____个工作日内支付。

第四章知识产权与保密

第十二条知识产权归属

1.本合同中涉及到的甲方知识产权，包括但不限于酒店名称、标识、设施设备等，均归甲方所有。

2.乙方在运营过程中，不得侵犯甲方知识产权。

第十三条保密条款

1.双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.乙方在运营过程中获取的甲方商业秘密，应严格保密，不得用于商业目的。

第五章变更与终止

第十四条变更

1.本合同在履行过程中，如遇不可抗力等原因，导致合同内容需变更的，双方应协商一致，签订补充协议。

2.本合同变更需书面通知对方，并自双方签字盖章之日起生效。

第十五条终止

1.合同期满后，如双方无特殊约定，本合同自动终止。

2.如遇以下情况，任何一方可提前终止本合同：

15.1甲方严重违约，乙方提出终止请求；

15.2乙方严重违约，甲方提出终止请求；

15.3双方协商一致终止合同。

第十六条终止后的处理

1.合同终止后，乙方应向甲方提交酒店运营管理总结报告。

2.双方应相互配合，妥善处理合同终止后的有关事宜。

第六章质量控制与客户服务

第十五条质量标准

15.1乙方应根据甲方酒店的服务标准和行业规范，制定详细的运营管理标准。

15.2乙方应定期对酒店的服务质量进行内部评估，并提交给甲方审查。

第十六条客户服务承诺

16.1乙方承诺为甲方酒店提供高效、优质的客户服务。

16.2乙方应建立完善的客户服务反馈机制，及时处理客户投诉和建议。

第十七条质量监督

17.1甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督，包括但不限于定期检查、服务质量报告的审核等。

17.2乙方应积极配合甲方的质量监督工作，提供必要的协助和配合。

第十八条质量改进

18.1乙方应根据甲方的反馈和内部评估结果，及时采取措施改进服务质量。

18.2乙方应定期向甲方报告质量改进措施的实施情况和效果。

第七章人力资源

第十九条人员配置

19.1乙方应根据甲方酒店的实际需求，合理配置管理人员和服务人员。

19.2乙方应保证员工具备相应的专业技能和服务意识。

第二十条培训与发展

20.1乙方应制定员工培训计划，定期对员工进行专业知识和技能培训。

20.2乙方应关注员工个人发展，提供晋升机会和职业发展规划。

第二十一条员工福利

21.1乙方应依法为员工缴纳社会保险和住房公积金。

21.2乙方应关心员工福利，提供合理的福利待遇和假期安排。

第八章设施与设备管理

第二十二条设施维护

22.1乙方应定期对酒店设施进行维护保养，保证设施的正常运行。

22.2乙方应制定设施维修计划，及时修复损坏的设施设备。

第二十三条设备更新

23.1乙方应根据酒店运营需求和市场变化，提出设备更新建议。

23.2甲方同意设备更新计划后，乙方应负责设备的采购、安装和使用。

第二十四条能源管理

24.1乙方应采取措施降低酒店能耗，提高能源利用