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网络安全事件应急响应流程与处置手册
第一章网络安全事件概述
1.1网络安全事件定义
网络安全事件是指在计算机网络系统中，由于人为操作失误、系统漏洞、恶意攻击等原因，导致系统正常运行受到影响或数据遭到破坏、泄露等不良后果的事件。
1.2网络安全事件分类
网络安全事件可以根据不同的标准进行分类，以下列举几种常见的分类方法：
2.1按事件性质分类
攻击类事件：包括病毒感染、黑客攻击、拒绝服务攻击（DoS）等。
信息泄露类事件：如敏感数据泄露、用户信息泄露等。
系统故障类事件：如服务器宕机、网络中断等。
其他类事件：如网络钓鱼、恶意软件传播等。
2.2按事件影响范围分类
局部事件：仅影响局部网络或系统。
全局事件：影响整个网络或系统。
跨域事件：影响多个网络或系统。
2.3按事件发生时间分类
实时事件：在事件发生时立即被发觉。
延迟事件：在事件发生后一段时间才被发觉。
1.3网络安全事件影响评估
网络安全事件的影响评估主要包括以下几个方面：
3.1事件影响程度
轻微：对系统正常运行影响较小，不影响关键业务。
中等：对系统正常运行有一定影响，可能影响关键业务。
严重：对系统正常运行影响很大，严重影响关键业务。
3.2事件影响范围
局部：仅影响局部网络或系统。
全局：影响整个网络或系统。
跨域：影响多个网络或系统。
3.3事件影响持续时间
短暂：事件发生后，系统恢复正常运行。
长期：事件发生后，系统长时间无法恢复正常运行。
评估指标
评估结果
事件影响程度
轻微/中等/严重
事件影响范围
局部/全局/跨域
事件影响持续时间
短暂/长期
第二章应急响应组织架构
2.1应急响应团队组成
应急响应团队应由以下人员组成：
网络安全专家：负责网络安全事件的检测、分析、处理和恢复。
系统管理员：负责受影响系统的维护和恢复。
IT运营人员：负责监控网络环境和系统运行状态。
法律顾问：负责处理网络安全事件相关的法律问题。
公关部门：负责处理网络安全事件对外沟通和媒体发布。
2.2职责分工
职位
职责
网络安全专家
1.负责网络安全事件的检测、分析、处理和恢复；2.提供网络安全防护建议；3.参与制定网络安全策略。
系统管理员
1.负责受影响系统的维护和恢复；2.恢复系统配置和业务数据；3.协助网络安全专家进行安全事件调查。
IT运营人员
1.监控网络环境和系统运行状态；2.及时发觉异常情况并报告；3.协助其他团队成员进行应急响应。
法律顾问
1.处理网络安全事件相关的法律问题；2.提供法律咨询和风险评估；3.协助团队应对法律诉讼。
公关部门
1.处理网络安全事件对外沟通和媒体发布；2.制定危机公关方案；3.维护企业形象。
2.3联络渠道及流程
联络渠道
联络流程
内部通讯
1.通过公司内部通讯系统发布紧急通知；2.保证所有团队成员都能及时收到通知；3.定期召开应急响应会议。
外部通讯
1.通过官方渠道发布网络安全事件信息；2.与相关部门和机构保持沟通；3.及时回应媒体和公众关切。
报告流程
1.发觉网络安全事件后，立即向应急响应团队报告；2.团队成员根据事件严重程度和影响范围，启动应急响应流程；3.按照职责分工，协同处理网络安全事件。
第三章事件报告与接收
3.1事件报告机制
事件报告机制是网络安全事件应急响应流程中的关键环节，旨在保证及时发觉、报告和处理网络安全事件。以下为事件报告机制的详细内容：
3.1.1报告渠道
内部报告渠道：通过公司内部网络安全事件报告系统进行报告，包括但不限于安全事件管理系统、邮件、电话等。
外部报告渠道：通过国家网络安全应急中心、行业组织等渠道进行报告。
3.1.2报告要求
报告内容应包括事件概述、影响范围、事件发生时间、发觉时间、初步判断等信息。
报告人应保证报告内容的真实性和准确性。
3.2事件信息记录与确认
事件信息记录与确认是保证应急响应流程顺利进行的重要环节。以下为事件信息记录与确认的详细内容：
3.2.1信息记录
记录事件发生时间、发觉时间、事件类型、影响范围、报告人等信息。
记录事件发生过程中采取的措施及效果。
3.2.2信息确认
对事件信息进行核实，保证信息准确无误。
对事件影响范围进行评估，确定应急响应级别。
3.3应急启动
当事件信息确认后，应根据事件影响范围和应急响应级别启动应急响应。以下为应急启动的详细内容：
3.3.1启动流程
确定应急响应级别，启动相应级别的应急响应团队。
发布应急响应通知，明确应急响应目标和任务。
启动事件调查组，对事件进行深入调查。
3.3.2联网搜索
搜索相关网络安全论坛、社区、博客等渠道，获取事件相关信息。
关注国家网络安全应急中心、行业组织等发布的最新信息。
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