《鱼刺图案例分析》课件 .pptVIP

鱼刺图案例分析：寻找根本原因的有效工具欢迎来到鱼刺图案例分析的精彩旅程，我们将深入探讨这一强大的工具如何帮助您找到问题背后的根本原因，并实现有效的解决方案。

什么是鱼刺图？定义与基本原理鱼刺图，也称为因果图或石川图，是一种用于分析问题原因的图形工具。它通过将问题分解成一系列可能的原因，以帮助您确定问题背后的根本原因。鱼刺图的核心原理是：任何问题都源于多个原因的相互影响，通过逐层分析，我们可以找到最根本的原因，并采取针对性措施，以解决问题。

鱼刺图的历史与发展1鱼刺图起源于1943年的日本，由石川馨博士发明，当时他在帮助一家公司解决产品质量问题时，发现需要一种方法来系统地分析问题的原因。2鱼刺图的应用逐渐扩展到各个领域，成为质量管理、产品开发、流程改进、问题解决等方面的常用工具。3如今，鱼刺图已经发展成为一种成熟的工具，其应用范围不断扩展，并结合了新的技术，例如大数据分析，使其更加强大和实用。

鱼刺图的别称和常用术语除了鱼刺图，它还有其他几个别称，例如因果图、石川图，这些名称都反映了其核心原理，即分析问题的原因与结果之间的关系。在使用鱼刺图时，我们会遇到一些常用的术语，例如主骨、鱼骨、小骨，这些术语代表着问题、主要原因类别和具体原因。了解这些别称和术语可以帮助我们更好地理解鱼刺图的结构和使用方法，从而更好地应用它来解决问题。

为什么使用鱼刺图？优势与适用场景结构化分析鱼刺图提供了一个结构化的框架，帮助我们系统地分析问题，避免遗漏重要的原因，提高分析的效率和准确性。协作与参与鱼刺图鼓励团队成员参与，共同探讨问题的原因，集思广益，提高团队的协作效率，并促进团队成员的理解和共识。直观易懂鱼刺图的图形化表示，直观清晰地展现了问题与原因之间的关系，使分析结果更容易理解和接受。广泛适用鱼刺图适用于各种领域，例如制造业、服务业、医疗、教育、软件开发等，可以解决各种类型的质量问题、流程问题和管理问题。

鱼刺图的核心要素：主骨、鱼骨、小骨主骨主骨代表着要解决的问题或结果，它是鱼刺图的核心，所有分析都是围绕主骨展开的。鱼骨鱼骨代表着主要的原因类别，通常使用5M、4S、8P等原则进行分类，以覆盖问题可能的原因。小骨小骨代表着具体的原因，它是对主要原因类别的细化，通过分析小骨，我们可以找到问题背后的根本原因。

鱼刺图的绘制步骤：简单易懂的流程步骤一明确问题或结果：首先要确定要分析的问题或结果，并将其作为鱼刺图的主骨。步骤二确定主要原因类别：根据问题的类型，选择合适的分类原则，例如5M、4S、8P等，并将其作为鱼骨。步骤三集思广益，填充鱼骨：通过头脑风暴或其他方法，列出每个主要原因类别的具体原因，并将其作为小骨。步骤四分析原因，找出根本原因：通过分析小骨，确定哪个原因是导致问题的最根本原因。步骤五验证根本原因：对找到的根本原因进行验证，确认其确实是导致问题的关键原因。

步骤一：明确问题或结果明确问题或结果是绘制鱼刺图的第一步，也是最重要的一步。只有准确地定义问题，才能进行有效的分析，找到问题的根本原因。例如，如果要分析产品质量下降的问题，那么问题就是“产品质量下降”。

步骤二：确定主要原因类别（5M或其他）人人员、技能、态度、培训、经验1机设备、机器、工具、设施、维护2料原材料、半成品、材料质量、供应商3法方法、流程、制度、规范、标准4环环境、温度、湿度、噪音、安全5

步骤三：集思广益，填充鱼骨头脑风暴通过头脑风暴，团队成员可以自由地提出他们认为可能的原因，并将其记录在鱼骨上。原因细化每个原因类别可以细化成更具体的因素，例如，在“人员”类别下，可以细化成“操作失误”、“技能不足”等原因。问题追问对于每个原因，可以进行进一步的追问，例如，为什么操作失误？是什么导致了操作失误？

步骤四：分析原因，找出根本原因1逻辑分析通过对鱼刺图的分析，可以找出各个原因之间的联系，并推断出哪个原因是导致问题的最根本原因。2证据收集为了验证根本原因，需要收集相关证据，例如数据、记录、观察结果等，以支持分析结论。3专家评估必要时，可以寻求专家的意见，对分析结果进行评估，以确保分析的准确性。

步骤五：验证根本原因1数据分析通过对相关数据的分析，可以验证根本原因是否与问题存在显著的关联性。2实验验证可以通过实验或试点项目，验证消除根本原因是否可以解决问题。3持续监控在解决问题后，需要持续监控问题的变化，以确保根本原因得到有效解决，问题不再出现。

5M原则：人、机、料、法、环的详细解释

5M原则：如何应用于不同行业制造业在制造业中，5M原则可以用于分析产品质量问题、生产效率低下、设备故障等问题。服务业在服务业中，5M原则可以用于分析客户投诉率上升、服务质量下降、服务效率低下等问题。

4S原则：另一种原因分类方法介绍1人员员工素质、经验、培训、激励2设备设备