酒店业顾客满意度调查表.docVIP

酒店业顾客满意度调查表

序号

顾客基本信息

评分

需求与建议

1

姓名

2

性别

3

年龄

4

职业

5

手机号码

6

预订渠道

7

入住时间

8

离店时间

9

酒店位置满意度

10

酒店整体环境满意度

11

客房设施满意度

12

客房卫生满意度

13

服务人员态度满意度

14

前台服务满意度

15

餐饮满意度

16

康体设施满意度

17

客房价格满意度

18

优惠活动满意度

19

总体满意度

20

其他建议

表格说明：

序号：表示问题的顺序。

顾客基本信息：收集顾客的基本信息，以便进行后续分析。

评分：顾客对酒店各方面满意度的评分，满分为5分。

需求与建议：收集顾客的需求和建议，以便酒店进行改进。

序号

评价内容

满意度评分

具体评价

建议与意见

1

酒店位置与交通

2

客房舒适度

3

客房卫生状况

4

客房设施完善程度

5

服务员态度与效率

6

餐饮质量与服务

7

客房价格

8

酒店整体环境

9

客房隔音效果

10

网络连接速度

11

健身设施与游泳池

12

休闲娱乐设施

13

退房办理流程

14

周边服务设施

15

其他服务体验

16

总体满意度评分

17

特别说明与建议

题号

调查项目

满意度评分(15)

具体评价

提升建议

1

入住便利性

2

客房舒适度

3

客房清洁度

4

餐饮服务

5

客房设备功能

6

员工服务态度

7

价格与价值比

8

酒店环境与景观

9

安全设施

10

通信与网络连接

11

客房维护效率

12

健身娱乐设施

13

退房流程简便性

14

周边设施便利性

15

酒店品牌形象

16

总体满意度

17

特别关注点