揽投部日常管理制度.docxVIP

第一章总则

第一条为加强揽投部管理，提高工作效率，确保揽投业务顺利开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于揽投部全体员工，包括部门经理、业务员、客服人员等。

第三条揽投部日常管理工作应遵循公平、公正、公开的原则，确保揽投业务的质量和效率。

第二章组织架构

第四条揽投部设经理一名，负责部门全面工作；副经理一名，协助经理工作；业务员若干名，负责具体揽投业务；客服人员若干名，负责客户咨询和投诉处理。

第五条揽投部下设市场调研组、业务拓展组、客户服务组、档案管理组，各小组负责具体业务。

第三章工作职责

第六条部门经理职责：

1.负责制定揽投部工作计划，并组织实施；

2.负责部门人员招聘、培训、考核、奖惩等工作；

3.负责协调各部门之间的工作关系，确保部门工作顺利进行；

4.负责部门预算编制和执行；

5.定期向上级汇报工作情况。

第七条业务员职责：

1.负责市场调研，收集行业信息，分析竞争对手；

2.负责拓展客户资源，与客户建立良好合作关系；

3.负责撰写业务方案，向客户介绍产品和服务；

4.负责跟进项目进度，确保项目顺利实施；

5.负责收集客户反馈，及时调整业务策略。

第八条客服人员职责：

1.负责接听客户电话，解答客户咨询；

2.负责处理客户投诉，及时解决问题；

3.负责收集客户需求，为业务员提供信息支持；

4.负责维护客户关系，提高客户满意度；

5.负责整理客户档案，确保信息准确。

第九条各小组职责：

1.市场调研组：负责市场调研，分析行业趋势，为公司提供决策依据；

2.业务拓展组：负责拓展客户资源，提高市场份额；

3.客户服务组：负责客户咨询和投诉处理，提高客户满意度；

4.档案管理组：负责整理、归档客户资料，确保信息准确。

第四章工作流程

第十条市场调研：

1.业务员负责收集市场信息，分析竞争对手；

2.市场调研组对收集到的信息进行分析，形成调研报告；

3.部门经理根据调研报告制定业务策略。

第十一条业务拓展：

1.业务员根据业务策略，拓展客户资源；

2.业务员与客户沟通，了解客户需求，制定业务方案；

3.业务员向客户介绍产品和服务，争取合作机会；

4.业务员跟进项目进度，确保项目顺利实施。

第十二条客户服务：

1.客服人员接听客户电话，解答客户咨询；

2.客服人员处理客户投诉，及时解决问题；

3.客服人员收集客户需求，为业务员提供信息支持；

4.客服人员维护客户关系，提高客户满意度。

第十三条档案管理：

1.档案管理组负责整理、归档客户资料；

2.档案管理组确保信息准确，方便查阅；

3.档案管理组定期更新客户档案。

第五章考核与奖惩

第十四条揽投部实行绩效考核制度，考核内容包括工作量、质量、客户满意度等方面。

第十五条考核结果作为员工晋升、调薪、奖惩的依据。

第十六条对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行批评教育，情节严重的予以处罚。

第六章附则

第十七条本制度由揽投部负责解释。

第十八条本制度自发布之日起实施。

第七章安全与保密

第十九条揽投部员工应严格遵守国家法律法规，保守公司商业秘密。

第二十条员工不得泄露客户信息，不得利用职务之便谋取私利。

第二十一条揽投部应建立健全安全管理制度，确保部门安全。

第八章教育培训

第二十二条揽投部应定期组织员工进行业务培训，提高员工业务水平。

第二十三条员工应积极参加培训，不断提升自身能力。

第二十四条部门经理应根据员工培训需求，制定培训计划。

第九章监督与检查

第二十五条公司设立监督部门，对揽投部工作进行监督和检查。

第二十六条监督部门定期对揽投部工作进行评估，提出改进意见。

第二十七条揽投部应积极配合监督部门工作，及时整改存在的问题。

通过以上制度，揽投部将形成一套科学、规范、高效的管理体系，确保揽投业务的顺利开展，为公司创造更大的价值。