西北保险互助公司.pptVIP

2004/7/51CHAPTERTHIRTEEN

PRIVATE-SECTORORGERNIZATIONSSTRATEGYMAPSKaplanNorton07.05黃雅貞

2004/7/52個案研究對象個案一:西北保險互助公司個案二:富豪通融公司個案三:媒體通用企業個案一:西北保險互助公司

個案一：西北保險互助公司背景說明2004/7/531987年創辦，為美國境內歷史最悠久，最受世人敬重的公司之一。提供各類保險和投資性產品及諮詢服務,，滿足其顧客對財務保障、資本增值、資本保值和財產分配之需求。核心價值：竭盡所能為投保人爭取最好的條件。為互助公司，故其重心為300萬名會員。具長期投資策略且重視基本營業面，故年年站穩全美財務實力評鑑榜首位置。

狀況分析2004/7/54傳統生財之道-透過財務專員推銷來販售一流的人壽保險產品及其他補充性產品。銷售主力為保險產品。1990年代中期及晚期，為順應投保人和客戶的需求變化、投資市場的瞬息萬變、以及1990年通過之theGramm-Leach-BlileyAct，開始大肆擴張主力範疇。新任執行長佐爾(EdZore)認為公司未來成功與否繫於員工參與及衡量辦法上。個案一：西北保險互助公司0102

TheGramm-Leach-BlileyAct該法廢除1933年格拉斯史提格法〈Glass-SteagallAct〉及1956年銀行控股法〈BankHoldingCompanyAct〉防止聯合條款。在新法規下，銀行控股公司具備金融控股公司合格條件，只要存款機構子公司經營優良，資金充足，且在最近一次社區振興法檢查，獲得〝合格〞評等，即可擴展其他有關〝金融性〞服務。金融服務法正式簡稱。新法撤除60多年來，存在三種產業間界限，准許金融公司在同一屋簷下，提供金融、保險及證券產品，不管是透過新創設金融控股公司架構或子公司。新法認許金融性活動，包括授信及其他傳統銀行服務、保險業務、提供金融、投資及經濟諮詢服務、證券交易及共同基金銷售，以及保險公司財產組合之合法投資。

策略2004/7/56願景發揮原有的優點-建立長久的關係，提供專業諮詢。提出強而有力的產品價值-成為可為客戶實現終身財務保障的第一大保險公司。建立專家網路系統(networkofspecialists)在極欲擴張功能，滿足更多投保人和客戶需求的同時，不忘同時強調基本營業面。西北保險互助公司視平衡計分卡為一種工具，用來溝通和監督策略之落實，帶動員工的參與，將公司推向一個以績效和衡量掛帥的文化。個案一：西北保險互助公司

西北保險互助公司:協助客戶實現終身財務保障1.提供投保人和顧客一定的價值2.保障收益成長3.基本營業面的管理4.支出費用的管理5.投資性產品收益的增加為了區隔自己,我們將為客戶提供6.領先性產品強而有力的品牌最佳產品價值7.專家諮詢服務,視客戶需求展開規劃8.貼心的服務只要能有助於推動我方策略,就要做到最好的地步以網路系統來說以總部辦公室來說9.擴大外勤編制10.提昇專員生產力13.反覆檢討內部流程,務必展現最高效率14.展開專案管理,做到符合成本效益的地步11.遵守規定,有效練習和適度的監督12.提供支援性技術利用以下方法來培養忠誠度,提昇生產力和促進個人成長15.改善網路系統增加專家功能16提供高品質的工作環境17.與員工分享公司的策略和成就財務構面顧客構面內部構面學習和成長構面我們的成功來自於…….

後記2004/7/58計分卡有助於在不悖離公司策略之情況下，以心中長久建立的那把尺打造每一個決策，並將重心擺在滿足投保人和客戶需求之財務及非財務層面上。重視員工的參與，員工可想像該如何透過自己的角色扮演來推動公司的策略目標。所有新的專案籌資性提案必須配合公司的策略目標，故符合標準、時間表及預算目標之專案數量數量大幅成長。瞭解公司事業方向，也知道自己的工作內容和公司目標密不可分之員工人數大幅成長。個案一：西北保險互助公司0102

個案研究對象2004/7/59個案三:媒體通用企業03個案二:富豪通融公司02個案一:西北保險互助公司01

背景說明2004/7/510創立於1959年，為瑞典境內第一大汽車通融公司。2001年總借出金額27億美元。使命：全力配合支援瑞典富豪汽車和雷諾汽車的銷售，為他們的產品和服務提供融資協助。顧客：富豪汽車經銷商(身兼顧客及老闆)，公務車編制的公司，購買汽車時希望得到更好融資條件的個別消費者。個案二：富豪通融公司

個案二：富豪通融公司狀況分析2004/7/5111996年公司上下各階層出現承諾度滑落、滿意度下降、對公司目標認知不清之情況。開始尋找工具要求員工以行動具體支持公司整體使命。使命-透過競爭力十足、可吸引經銷商、私人顧客和各家公司上門的推