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公共关系学教程（第3版）教案殷娟娟

一、主题/概述

公共关系学教程（第3版）教案，旨在为学习者提供系统、全面的公共关系学知识体系。本教程以公共关系的基本理论为基础，结合实际案例，深入浅出地介绍了公共关系的起源、发展、功能、原则、策略、技巧等方面的内容。通过学习本教程，学习者将能够掌握公共关系的基本理论和方法，提高自身的公共关系素养，为今后从事相关工作奠定坚实基础。

二、主要内容（分项列出）

1.小

①公共关系的起源与发展

②公共关系的功能与原则

③公共关系的策略与技巧

④公共关系案例分析

2.编号或项目符号：

1.公共关系的起源与发展

?公共关系的起源：20世纪初，美国

?公共关系的发展：经历了三个阶段：宣传阶段、咨询阶段、整合阶段

2.公共关系的功能与原则

?功能：传播信息、塑造形象、协调关系、危机管理

?原则：真实性、一致性、及时性、针对性、诚信原则

3.公共关系的策略与技巧

?策略：传播策略、形象策略、关系策略、危机管理策略

?技巧：新闻发布、媒体关系、活动策划、危机应对

4.公共关系案例分析

?案例一：苹果公司产品发布会

?案例二：可口可乐公司危机公关

?案例三：华为公司海外市场拓展

3.详细解释：

1.公共关系的起源与发展

公共关系起源于20世纪初的美国，当时被称为宣传。随着社会的发展，公共关系逐渐发展成为一门独立的学科。公共关系的发展经历了三个阶段：宣传阶段、咨询阶段、整合阶段。宣传阶段主要关注企业内部信息的传播；咨询阶段注重企业与社会公众的沟通；整合阶段强调企业内部与外部环境的协调。

2.公共关系的功能与原则

3.公共关系的策略与技巧

公共关系的策略主要包括传播策略、形象策略、关系策略、危机管理策略。传播策略关注信息的传播渠道和方式，如新闻发布、媒体关系等。形象策略关注企业形象的塑造和传播，如品牌建设、公关活动等。关系策略关注企业与各方关系的协调，如关系、媒体关系等。危机管理策略关注危机的预防和应对，如危机预警、危机处理等。

4.公共关系案例分析

案例一：苹果公司产品发布会

苹果公司通过精心策划的产品发布会，向全球消费者展示了其最新产品。发布会现场，苹果公司运用了多种传播手段，如直播、社交媒体等，吸引了大量关注。此次发布会成功塑造了苹果公司创新、时尚的品牌形象。

案例二：可口可乐公司危机公关

2013年，可口可乐公司因产品安全问题引发公众关注。面对危机，可口可乐公司迅速采取措施，公开道歉、召回问题产品、加强产品质量监管。通过有效的危机公关，可口可乐公司成功化解了危机，维护了企业形象。

案例三：华为公司海外市场拓展

三、摘要或结论

四、问题与反思

①公共关系在不同行业中的应用有何异同？

②如何在公共关系实践中更好地运用传播策略？

③如何在危机公关中实现企业与公众的有效沟通？

1.张晓辉.公共关系学[M].北京：高等教育出版社，2018.

2.王丽华.公共关系案例分析[M].北京：中国人民大学出版社，2017.

3.李明.公共关系实务[M].北京：清华大学出版社，2016.