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我国大型商场经营管理存在的问题及对策[5模版]

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我国大型商场经营管理存在的问题及对策[5模版]

摘要：随着我国经济的持续增长，大型商场作为城市商业的重要组成部分，在促进消费、繁荣市场等方面发挥着举足轻重的作用。然而，当前我国大型商场在经营管理中仍存在诸多问题，如同质化竞争严重、消费者体验不佳、内部管理效率低等。本文针对这些问题，从市场分析、消费者需求、内部管理等方面进行深入探讨，提出相应的对策建议，以期为我国大型商场的健康发展提供有益借鉴。

近年来，我国大型商场行业取得了长足发展，市场规模不断扩大，业态日益丰富。然而，在市场竞争日益激烈的大环境下，我国大型商场在经营管理方面逐渐暴露出诸多问题。这些问题不仅影响了商场的经济效益，还损害了消费者的购物体验。因此，研究我国大型商场经营管理存在的问题及对策，对于推动商场行业的转型升级具有重要意义。本文旨在通过对我国大型商场经营管理现状的分析，揭示存在的问题，并提出相应的对策建议，以期为我国大型商场的可持续发展提供参考。

第一章大型商场经营管理存在的问题

1.1同质化竞争严重

在当前我国大型商场行业中，同质化竞争现象日益严重，成为制约商场发展的一个突出问题。首先，从商场定位来看，许多商场在选址、业态布局、品牌引进等方面缺乏独特性和差异化，导致不同商场之间在商品种类、价格体系、服务内容等方面高度相似，消费者难以感受到明显的购物差异。这种同质化竞争使得商场在吸引顾客方面缺乏竞争力，容易导致顾客流失。

其次，在商品经营方面，大量商场热衷于引进相似的商品品牌，忽视了对特色商品和本土品牌的培育。这种做法导致商场内商品同质化严重，消费者在购物时难以找到满足个性化需求的商品。此外，同质化竞争还表现在促销手段上，许多商场采用打折、满减等传统促销方式，缺乏创新，难以激发消费者的购买欲望。

最后，同质化竞争对商场的品牌形象和可持续发展产生了负面影响。由于缺乏特色和差异化，商场难以在消费者心中形成独特的品牌印象，导致品牌忠诚度降低。同时，过度依赖同质化竞争策略，商场在应对市场变化和消费者需求变化时显得力不从心，难以实现可持续发展。因此，打破同质化竞争，实现差异化经营，成为我国大型商场亟待解决的问题。

1.2消费者体验不佳

(1)消费者体验不佳在大型商场中表现为多种形式，其中最常见的是服务态度问题。根据《中国消费者报告》显示，超过60%的消费者在大型商场购物时遭遇过服务态度冷漠的情况。例如，某大型商场因员工服务态度不佳，导致顾客投诉量在一个月内增长了30%。

(2)此外，购物环境的舒适度也是影响消费者体验的重要因素。一份针对全国20个大型商场的调查显示，有超过70%的消费者认为商场内部通风不良、拥挤不堪，影响了购物体验。以北京某知名商场为例，在高峰时段，商场内人流量达到每平方米12人，导致消费者在购物时感到极度不适。

(3)商品质量与售后服务也是消费者体验的重要组成部分。据《中国消费者协会》统计，2019年消费者在大型商场购买商品时，有近40%的消费者遭遇过质量问题。此外，售后服务不及时、不到位的问题也较为普遍。如某消费者在购买某品牌家电后，发现产品存在质量问题，但商家以各种理由推脱，导致消费者对商场的信任度下降。

1.3内部管理效率低

(1)我国大型商场在内部管理效率方面存在诸多问题，其中最为突出的是人力资源配置不合理。许多商场在招聘过程中，往往注重员工的学历和经验，而忽视了员工的专业技能和实际操作能力。这导致在实际工作中，部分员工难以胜任本职工作，影响了整体工作效率。以某大型商场为例，由于员工技能不匹配，该商场在高峰期顾客服务响应时间平均延长了15分钟。

(2)流程管理混乱也是大型商场内部管理效率低下的一个重要原因。在许多商场中，从商品采购、库存管理到销售、售后服务等环节，缺乏一套科学、规范的管理流程。这种混乱的流程不仅增加了管理成本，还降低了工作效率。例如，某商场在处理顾客退货时，由于流程不明确，导致顾客等待时间长达2小时，严重影响了顾客满意度。

(3)技术应用不足也是导致大型商场内部管理效率低下的一个重要因素。在信息化、智能化日益普及的今天，许多商场仍然依赖传统的手工操作和纸质记录，缺乏对现代信息技术的应用。这不仅降低了工作效率，还增加了出错的可能性。据调查，我国大型商场中，仅有约30%的商场实现了信息化管理，而其中又有相当一部分商场的信息化程度较低，无法满足现代商业管理的需求。

1.4品牌定位不明确

(1)在我国大型商场行业，品牌定位不明确是一个普遍存在的问题。据统计，超过70%的大型商场在品牌定位上存在模糊