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售后服务电子产品售后服务协议

合同编号：__________

甲方：[甲方公司名称]，地址：[甲方公司地址]，联系方式：[甲方联系电话]，邮箱：[甲方联系邮箱]。

乙方：[乙方公司名称]，地址：[乙方公司地址]，联系方式：[乙方联系电话]，邮箱：[乙方联系邮箱]。

第一章：协议双方

1.1甲方

甲方为购买乙方电子产品的客户，享有乙方提供的售后服务权利。

1.2乙方

乙方为提供电子产品售后服务的公司，具备专业的技术团队和完善的售后服务体系，承诺为甲方提供优质的售后服务。

第二章：服务范围

2.1电子产品范围

乙方提供售后服务的电子产品包括但不限于手机、平板电脑、笔记本电脑、智能家电等各类电子设备。

2.2服务内容

产品维修：对出现故障的电子产品进行维修，包括硬件维修和软件维修。硬件维修涵盖主板、屏幕、电池等部件的更换和修复；软件维修包括系统安装、软件调试、病毒清除等。

产品升级：根据电子产品的型号和功能，为甲方提供系统升级、软件更新等服务，以提升电子产品的功能和使用体验。

产品咨询：解答甲方在使用电子产品过程中遇到的各种问题，提供技术咨询和使用指导。

质保服务：按照国家相关法律法规和产品质保规定，为甲方提供产品质保服务，如在质保期内出现质量问题，乙方将免费为甲方维修或更换产品。

第三章：服务期限

本售后服务协议自双方签署之日起生效，有效期为[具体服务期限]年。在服务期限届满前，双方如需继续合作，应提前[提前通知期限]天协商续签事宜。

第四章：服务方式

4.1上门服务

乙方承诺在接到甲方服务请求后，根据甲方的地址和需求，安排专业技术人员上门提供售后服务。上门服务时间为[具体上门服务时间]，如遇特殊情况，乙方将提前通知甲方并协商调整服务时间。

4.2在线服务

乙方提供在线客服服务，甲方可以通过拨打乙方客服电话、发送邮件或在线咨询等方式，随时向乙方寻求技术支持和售后服务。乙方在线客服人员将在[在线客服响应时间]内回复甲方的咨询和请求。

第五章：服务费用

5.1收费标准

产品维修费用：根据电子产品的型号、故障情况和维修所需的零部件等因素，确定维修费用。具体维修费用将在乙方对电子产品进行检测后告知甲方。

产品升级费用：根据电子产品的型号和升级内容，确定产品升级费用。如为免费升级服务，乙方将在升级前告知甲方。

咨询服务费用：乙方提供的产品咨询服务免费，甲方无需支付任何费用。

5.2支付方式

甲方应按照乙方的要求，通过[具体支付方式]支付服务费用。如甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停为甲方提供售后服务，直至甲方付清全部费用为止。

第六章：双方权利与义务

6.1甲方权利与义务

甲方有权要求乙方按照本协议的约定提供优质的售后服务。

甲方应及时向乙方提供电子产品的相关信息，如型号、购买时间、故障现象等，以便乙方准确判断和处理问题。

甲方应按照乙方的要求，配合乙方进行售后服务工作，如提供必要的维修材料、协助技术人员进行故障排查等。

甲方不得自行拆卸、改装电子产品，如因自行拆卸、改装导致电子产品出现故障，乙方将不承担售后服务责任。

6.2乙方权利与义务

乙方有权要求甲方按照本协议的约定支付服务费用。

乙方应按照本协议的约定，为甲方提供及时、准确、优质的售后服务。

乙方应保守甲方的商业秘密和个人隐私，不得将甲方的信息泄露给第三方。

乙方如因不可抗力等原因无法履行本协议约定的售后服务义务，应及时通知甲方并协商解决办法。

第七章：质量保证

乙方对提供的售后服务质量负责，如因乙方的原因导致甲方的电子产品出现二次故障或损坏，乙方将承担相应的赔偿责任。乙方的质量保证期限为[具体质量保证期限]，自售后服务完成之日起计算。

第八章：违约责任

如甲方未按照本协议的约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[逾期违约金比例]向乙方支付违约金。如逾期超过[逾期付款天数]天，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付全部未支付的服务费用及违约金。

如乙方未按照本协议的约定提供售后服务，每逾期一天，应按照服务费用总额的[逾期服务违约金比例]向甲方支付违约金。如逾期超过[逾期服务天数]天，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付的服务费用及赔偿相应的损失。

如因一方的违约行为给对方造成损失，违约方应承担赔偿责任。

第九章：争议解决

双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十章：协议变更与解除

经双方协商一致，可以变更本协议的内容。变更协议应采用书面形式，并由双方签字盖章后生效。

有下列情形之一的，一方可以解除本协议：

对方严重违反本协议约定，经催告后仍未改正的；

因不可抗力等原因导致本协议无法继续履行的。

本协议解除后，双方应按照本协议的约定履行各