2025年出租车／网约车司机驽驶员职业技能资格知识考试题与答案.docx

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2025年出租车/网约车司机驽驶员职业技能资格知识考试题与答案

一、选择题

1.出租车/网约车驾驶员在运营过程中，是否可以吸烟?

A、可以

B、不可以

C、乘客同意即可

标准答案：B

2.出租汽车驾驶员取得从业资格后，并进行(),方可从事出租汽车客运服务。

A.培训

B.实习

C.注册

D.继续教育

标准答案：C

3.遇到醉酒乘客时，出租车/网约车驾驶员应如何处理?

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A、拒绝搭载

B、尽量安抚，安全送达目的地

C、让其自行下车

标准答案：B

4.出租汽车经营者考核等级在经营期限内有A级的，应当()。

A.督促加强内部管理，整改合格后批准继续经营

B.视情适当核减车辆经营权指标

C.批准继续经营

D.不再授予下一轮经营权指标

标准答案：A

5.出租车/网约车驾驶员在运营过程中，遇到交通事故应如何处理?

A、立即逃离现场

B、保护现场，及时报警并协助处理

C、与对方私下协商解决

标准答案：B

6.拟从事出租汽车客运服务的驾驶员，应当向()申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试。

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A.从业资格培训机构

B.设区的市级地方人民政府出租汽车行政主管部门

C.出租汽车行业协会

D.大型出租汽车经营企业

标准答案：B

7.出租车/网约车驾驶员在接到乘客投诉后，应该如何应对?

A、不予理睬

B、及时与平台联系，了解并处理投诉

C、自行解决，无需通过平台

标准答案：B

8.车身.车厢和行李厢明显破损.腐蚀.不整洁的，

应扣驾驶员()分。

A.3

B.1

C.5

D.10

标准答案：B

9.在运营过程中，出租车/网约车驾驶员是否可以使用

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手机进行通话或玩游戏?

A、可以，不影响驾驶即可

B、不可以，应集中注意力驾驶

C、在停车状态下可以

标准答案：B

10.出租车/网约车驾驶员在运营过程中，是否需要向乘客提供发票?

A、需要，乘客有要求时应提供

B、不需要，可自行决定

C、必须主动提供

标准答案：A

11.遇到携带宠物的乘客时，出租车/网约车驾驶员应如何处理?

A、拒绝搭载

B、询问宠物是否干净、无异味，并尽量安置在不影响其他乘客的位置

C、无条件接受，无需询问

标准答案：B

12.出租车/网约车驾驶员在运营过程中，是否允许携

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带易燃、易爆物品?

A、允许，但需妥善保管

B、不允许，应拒绝搭载携带此类物品的乘客

C、根据情况而定

标准答案：B

13.出租车/网约车驾驶员在服务过程中，应保持怎样的服务态度?

A、冷漠无情

B、热情周到，尊重乘客

C、根据个人心情决定

标准答案：B

14.遇到老弱病残孕等特殊乘客时，出租车/网约车驾驶员应如何处理?

A、与普通乘客无异，正常服务

B、提供必要的帮助和照顾

C、拒绝搭载，以免增加麻烦

标准答案：B

15.出租车/网约车驾驶员在运营过程中，是否需要穿着统一的制服?

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A、必须穿着

B、无需穿着，可自行决定

C、根据平台要求决定

标准答案：C

16.擅自改装.破坏出租汽车信息化系统车载设备或故意拆除车载设备内存储卡造成系统故障的，应扣驾驶员()分。

A.20

B.10

C.5

D.3

标准答案：B

17.出租汽车驾驶员下列()经营行为，应扣20分。

A.无正当理由拒载的

B.从事或变相从事班线客运经营的

C.异地经营的

D.违反法律法规，参与影响社会公共秩序.损害社会公众利益等停运事件的

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标准答案：D

18.出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试实行()的考试大纲。

A.全国统一

B.全省统一

C.地市统一

D.县内统一

标准答案：A

19.在遇到乘客提出需要更改支付方式时(如从现金支付改为手机支付),出租车/网约车驾驶员应如何处理?

A、拒绝更改支付方式，坚持原支付方式

B、询问乘客是否具备手机支付条件，并协助乘客完成支付

C、让乘客自行决定支付方式

标准答案：B

20.出租车/网约车驾驶员在运营结束后，是否需要主动检查车内是否有乘客遗留物品，并妥善保管?

A、无需检查，乘客自行负责

B、必须主动检查，发现遗留物品后妥善保管并联系乘

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客

C、根据个人心情决定是否检查

标准答案：B

21.出租车/网约车驾驶员在面对残疾乘客时，应如何提供无障碍服务?

A、提前了解无障碍设施的使用方法，如轮椅坡道

B、在乘客上车时，主动协助乘客搬运行李和轮椅

C、耐心询问乘客需求，并提供必要的帮助和支持

D、在行驶过程中，平稳驾驶，避免造成乘客不适

E、若车辆不具备无障碍设施，主动寻求替代方案或建议乘