客户服务培训员工步招.pptxVIP

润康销售之

________客户服务

杨星;课程内容

一、客户服务的目的和作用

二、客户服务的标准化流程

三、电话接听、回访的步骤

四、危机处理及克服异议指导

五、话术演练

;一、客户服务的目的;客户服务的作用;二、客户服务的标准化流程

陌生回访

首次回访：拿到名单10天内

（根据名单来源，建立初次联系，让印象好）

二次回访：首次回访顾客未拒绝，每月1次回访给予孕期指

导及润康介绍

三次回访：3次联系后利用促销计划推动购买

;;三、接电话的3步6招;接电话的3步6招;步骤1：开场白;步骤1：开场白

;步骤2：解答;步骤2：解答;步骤3：达成共识;填写电话咨询表格（听电话录音）;三、打回访的3步6招;相信自己在做一件对顾客有益的事

不要怕被拒绝;步骤1：开场白;步骤2：倾听、解答;步骤3：结束;四、危机处理及克服异议;;克服异议;1、场外求助

遇到顾客问题可以让顾客直接咨询全国客服中心

如不是顾客直接拨打：（特别提示）

请把问