沟通概述学习课件.pptx

第1章沟通概述;主要内容;一、沟通的定义;管理学界定义：

哈罗德·拉氏韦尔认为，沟通就是“什么人说什么、由什么路线传至什么人，达到什么效果。”

赫伯特·西蒙认为，沟通“可视为任何一种程序，借此程序，组织中的每一成员，将其所决定的意见或前提，传送给其他有关成员。”

斯蒂芬·Ｐ.罗宾斯认为，沟通就是“意义的传递和理解”。

此外,沟通还被解释为用语言、书信、信号、电讯进行的交往,是在组织成员之间取得共同的理解和认识的一种方法。

我们的定义：

沟通是为了特定目的，在活动过程中通过某种途径和方式，有意识或无意识地将一定的信息从发送者传递给接收者并获取理解的过程。（沟通定义详解）

;沟通定义详解：;二．沟通的实质及有效沟通;有效沟通：;沟通传递的不仅是信息;三．沟通的作用与意义;（一）沟通是组织存在和发展的基础。;2．组织需要与其他组织、顾客以及公众等相关群体进行沟通。

首先，企业要搞好和政府以及其他企业之间的关系，包括政府公关，组织谈判等内容。

其次，顾客是企业的生命线，如果不注重与客户和公众等相关群体的沟通，就会失去市场。

另外，西蒙提出，管理者的主要工作是决策，而决策的过程就是信息交流和处理的过程，而信息交流和处理就是沟通。;诚信沟通，赢得信任

——某传媒公司市场经理自述;（二）沟通是个人生活和事业的必要条件。;沟通对管理者的作用;（三）沟通是社会稳定、国际合作以及人类共同进步的必要手段。;沟通可以按照不同的标准划分为不同类型。;正式沟通与非正式沟通;下行沟通、上行沟通、平行沟通以及斜向沟通;语言沟通与非语言沟通;单项沟通与双向沟通;自我沟通、人际沟通、群体沟通;自我沟通，良好心境;人际沟通是指在两个人之间的信息交流过程，最大的特点是有意义的互动性。即，人际沟通必须是两个人之间的，由信息的发送者及接受者，同时有传播信息的媒介，并且双方能达成理解上的一致。

群体沟通，又叫小组或者团队沟通，是指在三个及以上的个体之间进行的沟通。个体和群体之间以及群体和群体之间的一对多、多对多的正式或非???式沟通，比如会议、演讲、谈判等，都属于群体沟通。;

;沟通的模式;沟通要素;;沟通中的主要障碍;【小事深思】秀才买柴;组织沟通的障碍

1．组织结构或制度问题。

据统计，如果信息在高层管理者那里的正确性是100%，到了信息的接收者手里可能只剩下20%的正确性。这是因为，在沟通的过程中，各级管理者或部门都会把接受到的信息进行甄别，并且一层一层的过滤，然后再将可能是被断章取义的信息发布至下一层极。而且，在甄选过程中，还掺杂了大量的主观因素，尤其是当发送的信息涉及到传递者本身时，往往会由于心理方面的原因，造成信息失真。

2．组织成员间相互不信任或缺乏尊重。

有一项研究发现，在面对面的沟通中，有65%是以非语言信息如眼神、姿态等传递的，而这些非语言的信息恰恰代表了人的本能，可以反映一个人的真实想法。而在缺乏诚意的沟通中，管理者可能会出现语言信息与非语言信息不一致、说话的语气音调令人不安等现象。这些问题都会成为有效沟通的障碍。

3．组织沟通的其他常见问题。

（1）表达不清楚。

（2）顾虑太多。

（3）还常常存在管理者的观念、思维方式等造成的沟通障碍。;排除障碍因素的有效途径;排除障碍因素的有效途径;排除障碍因素的有效途径;【案例】谁的错,怎么做?;课堂讨论与案例分析;作业;结束;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday,October11,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:58:3800:58:3800:5810/11/202012:58:38AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2000:58:3800:58Oct-2011-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:58:3800:58:3800:58Sunday,October11,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2000:58:3800:58:38October11,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlya