公关言谈礼仪培训教材.pptx

第六章公关言谈礼仪

——创造“沟通力”;第一节口语表达礼仪与技巧;一口语表达的基本要素;1、语气;2、语调;3、音量;4、语速;5、停顿与重音;二、口语表达的基本要求;叙述要完整（非常重要！！）

每句话要讲完整，不要省字、省话！！

如：她这个人特别的那个，就是那种，嗯，所以我就，唉，后来就闹翻了。

如果是论述一个问题的时候就是首先，其次，第一第二等等。这样一来，哪怕你有时候条理不是很清楚，先后顺序有些颠倒，也很容易让听者明白你的总体意思。

态度要平和、沉稳、自信;三、一些切实提高口语能力的

好办法;1、准备好“弹药”

好口才首先来源于你头脑中存储的弹药，渊博的知识是好口才的基础。

对于日常的训练来说，无论是诗词成语、一些好句子、一篇好文章的整体结构等等，都是出口成章的基础准备。

对策：

书痴者文必工

大声朗诵古典诗词、报纸文章、优秀散文等各种文体。

（一定要大声，必须要出声音，默读没有用处！要使得你的思维习惯于各种文体的表达方式，做到出口成章）

一定要多看书。吸收各类知识。

（要多看名著级、重量级的书，言情小说、卡通漫画、网络上的文字本来就欠缺逻辑和份量，只会让你的口语表达越来越杂乱无章！！）;2、训练逻辑与条理性;对策：;3、训练语言表达的完整性;4、训练当众说话的能力;5、练好普通话，提高自信心;最后期望的结果：;第二节商务演讲礼仪与技巧;在商务活动中，商界人士所发表的演讲多数是礼仪性的。;当众发表即席演讲，如同对商界人士学识、口才、应变能力、表达能力的一场公开考试。;一、欢迎时的演讲;二、欢送时的演讲;三、祝贺时的演讲;四、答谢时的演讲;五、简介时的演讲;作业:

请在以上5种致辞中任选2种以上，把致辞稿发到我的邮箱。

答案下期揭晓;第三节商务谈话礼仪;寒暄与问候

——交谈的“开场白”;寒暄运用在：;跟初次见面的人寒暄：;跟熟人寒暄;寒暄要注意：;寒暄要注意：;问候，多见于熟人之间打招呼;;三、称赞与感谢;称赞也有一定的技巧，如不加??守，自行其是，不但可能会显得虚伪，还可能词不达意，招致误解。;赞美别人的第一要则：实事求是;赞美的第二要则：因人而异;适当的道出他人内心之中渴望获得的赞赏。这种“理解”，最受欢迎。;赞美的第三要则：自然灵活;什么样的人最有礼貌？

——得到他人帮助后，善于及时表示感谢的人最有礼貌。

在必要之时，对他人给予自己的关心、照顾、支持、鼓励、帮助，表示必要的感谢，是一名商界人士应当具备的教养，也是对对方为自己而“付出”的最直接的肯定。

否则，也许会导致对方的失望，甚至抱怨。;商务人员认认真真的对他人说一声“谢谢”的机会非常多：;说“谢谢”的机会：;说谢谢的方式：;增强“谢谢”二字功效的办法1：;增强“谢谢”二字功效的办法2：;增强“谢谢”二字功效的办法3：;第三节通讯礼仪;;;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Saturday,October10,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。23:28:0223:28:0223:2810/10/202011:28:02PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2023:28:0223:28Oct-2010-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:28:0223:28:0223:28Saturday,October10,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2023:28:0223:28:02October10,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。10十月202011:28:02下午23:28:0210月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2011:28下午10月-2023:28October10,2020

16、如果一个人不