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接诉即办工作知识测试试卷含核心要点考查
一、选择题（共12题）
1.接诉即办“三率”分值占比为()。
A.“响应率”10%、“解决率”40%、“满意率”50%
B.“响应率”40%、“解决率”50%、“满意率”10%
C.“响应率”10%、“解决率”50%、“满意率”40%(正确答案)
D.“响应率”50%、“解决率”40%、“满意率”10%
2.对于已经申请挂账的工单，下列说法正确的是()。
A.销账时不考核解决率和满意率
B.销账时可以申请剔除
C.挂账时间最长可至9个月(正确答案)
D.挂账后，只在销账时联系市民告知情况即可
3.以下关于接诉即办“三率”的说法，错误的
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