TCAS-枫桥式供电所管理与服务规范.pdf

ICS29.202

CCSF20

团体标准

T/CASXXXX—20XX

枫桥式供电所服务与管理规范

ServiceandManagementSpecificationforFengqiaoMode

PowerSupplyStation

(征求意见稿)

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

中国标准化协会发布

T/CASXXX—202X

中国标准化协会（CAS）是组织开展国内、国际标准化活动的全国性社会团体。制定中国标准

化协会标准（以下简称：中国标协标准），满足企业需要，推动企业标准化工作，是中国标准化协

会的工作内容之一。中国境内的团体和个人，均可提出制、修订中国标协标准的建议并参与有关工

作。

中国标协标准按《中国标准化协会标准管理办法》进行制定和管理。

中国标协标准草案经向社会公开征求意见，并得到参加审定会议的75%以上的专家、成员的投

票赞同，方可作为中国标协标准予以发布。

在本标准实施过程中，如发现需要修改或补充之处，请将意见和有关资料寄给中国标准化协会，

以便修订时参考。

本标准版权为中国标准化协会所有，除了用于国家法律或事先得到中国标准化协会的许可外，

不得以任何形式或任何手段复制、再版或使用本标准及其章节，包括电子版、影印件，或发布在互

联网及内部网络等。

中国标准化协会地址：北京市海淀区增光路33号中国标协写字楼

邮政编码：100048电话：010传真：010

网址：电子信箱：cas@

I

T/CASXXX—202X

目次

前言错误!未定义书签。

引言错误!未定义书签。I

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求2

4.1场所建设2

4.2组织建设2

4.3队伍建设2

4.4数字化建设2

5服务要求2

5.1总体要求2

5.2保姆式用电服务3

5.3管家式用电服务2

5.4参谋式用电服务3

5.5涉电矛盾调解服务2

6运行管理5

6.1人员管理5

6.1.1基本素养5

6.1.2考核评级5

6.2制度管理5

6.3信息管理5

7评价与改进5

7.1服务评价5

7.2服务改进5

附录A（规范性附录）枫桥式供电所涉电矛盾调解服务流程7

II

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前