原创力文档- 1、本文档共60页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
客户服务部规范化用语;目录;课程概述;规范化用语的重要性;基本礼貌用语;问候语示例;感谢语示例;道歉语示例;电话服务用语;接听电话规范;转接电话规范;结束通话规范;面对面服务用语;迎接客户用语;引导客户用语;告别客户用语;在线客服用语;在线客服开场白;在线沟通技巧;结束在线对话;特殊情况处理;处理投诉用语;应对急躁客户用语;解决产品问题用语;实践练习1：电话服务场景;实践练习2：面对面服务场景;实践练习3：在线客服场景;实践练习4：投诉处理场景;语气和语调的重要性;禁用语和替代表达;积极表达示例;倾听技巧;提问技巧;同理心表达;信息安全和隐私保护;跨文化沟通技巧;处理沉默的技巧;处理多任务的技巧;正面表达的力量;处理投诉的LEARN模型;电话沟通的特殊技巧;在线客服的文字表达技巧;处理客户抱怨的五步法;难缠客户应对策略;客户满意度提升技巧;压力管理技巧;提高工作效率的沟通技巧;非语言沟通的重要性;客户类型识别与应对;服务质量自我评估;持续学习与improvement;团队协作在客服中的作用;客户忠诚度培养技巧;处理紧急情况的规范用语;数字化时代的客户服务新趋势;客户服务中的情商管理;复杂问题处理流程;客户服务质量监控;实践练习5：角色扮演综合演练;总结与展望
文档评论（0）