客户关系管理考试题附答案2.docx

客户关系管理考试题附答案2

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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班级：

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学号:

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1.（??）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。[单选题]*

○A.客户忠诚度

○B.客户满意度

○C.客户价值

○D.客户利润率

2.客户不（??）是影响客户流失的重要因素。[单选题]*

○A.满意

○B.关注

○C.认可

○D.沟通

3.（??）法是指在某一特定的目标客户群中选择有影响的任务或组织，并使其