第5章物流信息系统的信息需求.pptx

第5章物流信息系统的信息需求王宪云副教授/管理学博士E-mail:wxy168@zjhu.edu.cn

CONTENTS目录物流信息需求概述1物流决策层信息需求4物流作业层信息需求2物流管理层信息需求3

第一部分物流信息需求概述

信息需求的概念和意义信息消费的过程包括信息需求、信息获取占有、信息吸收处理和信息创造4个阶段。信息消费始于信息需求，信息需求是引发信息消费的原动力。信息需求是为满足信息需要服务的，具有市场意义和行为意义。信息需求的市场意义实际上就是信息需求通过对信息供给的直接作用而限制或推动信息市场的发展。当信息需求活跃时，信息市场就可以繁荣；信息需求沉寂时，信息市场就疲软。信息需求的行为意义是指信息需求出现后如何导致信息行为的产生。

物流信息需求的分类（1）订单处理：订单主要是指客户为了指示物流服务商从事某种对业务支持的物流活动而发布的指令。（2）库存管理：如果物流公司为客户提供仓储服务，那么客户货物库存状态的实时反映就显得非常重要。（3）货物跟踪：货物的在途跟踪，包括与收货人的交接信息的及时准确反馈，直接影响到客户对物流公司的信心，这也是物流企业信息化过程中必须重点考虑的信息需求。（4）车辆资源管理：由于多数物流公司自身的运输资源有限，不可避免地要进行车辆资源的外协。这时，客户往往担心物流公司对资源的控制能力而影响实际的物流运作质量，因此物流公司必须对外协车辆资源信息进行有效管理。（5）数据统计汇总：物流公司除了常规的物流业务操作，还必须在规定的时间向客户提供各种数据和报表。◎以满足客户需求为中心的信息需求

物流信息需求的分类（1）物流公共基础设施资源信息：包括道路、铁路、水运、远洋和航空运输网络、仓储网点、货运场站、运输装卸设备、交通流状况等。（2）物流市场需求信息：包括货运配送、仓储加工、装卸搬运等物流功能需求，第三方物流服务需求、客户物流系统和网络发展规划设计需求、物流总代理等信息。（3）物流业务运作资源信息：包括物流EDI、业务交易、国际物流报关、资金结算、税收、物流交易管理等。（4）其他物流咨询服务信息：如物流客户资质管理、物流市场调查研究与预测、物流行业发展咨询、地区经济发展咨询、物流决策支持、物流相关政策、行业标准和法律法规等。◎公共物流信息需求物流企业必须与服务对象和政府相关职能部门紧密联系，从物流企业信息需求角度分析，它需要一个物流公共信息平台提供以下有用信息：◎企业自身管理的需求信息成本管理、财务管理以及物流运作过程中的若干关键绩效指标考核等。

（1）应用现代信息技术改造传统企业物流管理。（2）利用低成本物流信息交换平台，大幅度降低企业生产经营成本。（3）利用现代信息技术，迅速完善企业物流管理信息网络。现代物流信息系统大都朝集群化、平台化方向发展，现代物流对信息平台的需求有如下趋势：◎现代物流对信息平台的需求趋势◎物流信息需求的层次物流管理是分层次的，相应的物流信息按管理层次划分，可以分为作业层、管理层、决策层的物流信息需求。不同管理层次对物流信息需求的侧重点不同：作业层主要关注信息的录入与存储，以实现物品的时间转移和空间转移；管理层主要关注信息与数据的加工，对物流流程进行计划、调度和控制；决策层主要关注知识的创新和应用，工作的主要内容有物流系统战略规划、供应链物流设计和物流系统评价等。

第二部分物流作业层信息需求

运输作业的信息需求物流运输过程是指货物从受理托运开始到交付收货方为止的运输作业，其业务流程图如图5-1所示。图5-1运输业务流程图组成◎业务流程分析

运输作业的信息需求从信息流程来说，物流运输作业的全过程，一般分为4个阶段，即订单受理、调度处理、货物动态跟踪管理、财务结算。图5-2订单受理业务流程图（1）订单处理

运输作业的信息需求图5-3调度处理业务流程图（2）调度处理

运输作业的信息需求图5-4货物动态跟踪管理业务流程图（3）货物动态跟踪管理

运输作业的信息需求图5-5货物动态跟踪活动图图5-5是货物跟踪活动图，可以通过输人货物单号，对指定货物进行定位，用户不仅可以在屏幕地图上看到货物所处的实时位置，还可以知道货物当前所在车牌号、货物类型、重量、票数等各种货物状态信息。

运输作业的信息需求图5-6结算业务流程图（4）财务结算

订单受理◎信息需求及来源调度管理货物动态跟踪管理?订单录入提货处理订单审核发运处理合同管理行车线路管理跟踪管理到货通知管理???????货物验收?运输作业的信息需求

仓库作业的信息需求仓储管理的主要业务包括对货物存储的管理以及对由此带来的商品包装、分拣、整理等活动进行的管理。其业务流程图如图5-7所示。图5-7仓储管理主要业务◎业务流程分析

仓储作业的信息需求图5-8入库管理的内容（1）入库管理（2）库内