强化医院殡葬服务管理制度.docxVIP

强化医院殡葬服务管理制度

第一章总则

第一条目的

为确保医院殡葬服务的规范化、有序化，提高服务质量，加强对殡葬服务的管理与监督，保障医院内部与社会的协调与和谐，订立本制度。

第二条适用范围

本制度适用于医院内部全部与殡葬服务相关的工作人员，包含医疗部门、行政部门、物资管理部门以及相关合作伙伴。

第三条定义

医院殡葬服务：指医院为患者及其家属供应的与丧葬仪式相关的一系列服务，包含遗体处理、遗体保管、丧葬咨询等。

殡葬服务管理人员：指医院内部负责殡葬服务管理工作的人员，包含殡葬服务部门负责人和相关职能人员。

第二章遗体处理管理

第四条遗体接收

医院应设立特地的遗体接收室，并保持24小时运营。接收室应具备合适的温度和湿度环境，保证遗体保管的质量。

遗体接收人员应当熟识相关操作流程和操作规范，接收遗体时应核对身份，检查遗体是否完整，并填写相关记录。

若遗体存在可疑死因或身份不明的情况，应及时报告给医院相关部门，帮助进行后续调查与处理。

第五条遗体保管

医院应建立和维护特地的遗体保管室，严格依照卫生要求进行管理和消毒，并确保冷藏设备正常运行。

遗体保管室应定期清点遗体数量，并对遗体进行标识和记录，确保遗体的安全和识别。

第六条遗体处理

医院应依照相关法律法规和行业标准，进行遗体处理，包含尸检、尸解、尸体消毒等程序。

遗体处理应由专业人员进行，确保操作规范、安全可靠，并及时通知患者家属进行后续处理。

第三章丧葬咨询服务管理

第七条丧葬咨询室设立

医院应设立特地的丧葬咨询室，供应患者及其家属有关丧葬事宜的咨询和解答。

丧葬咨询室应定期进行宣传，提高社会对医院丧葬服务的认知度，并保证咨询室的工作时间和工作人员的到岗率。

第八条丧葬咨询服务流程

医院应建立丧葬咨询服务流程，明确咨询流程和服务标准。

丧葬咨询室工作人员应做好咨询记录，并供应相关服务引导和建议。

丧葬咨询室工作人员对待患者及其家属应保持耐性、友好的态度，敬重其权益和选择。

第九条丧葬费用规定

医院应明确丧葬费用的收费标准和项目，确保费用的透亮和合理性。

医院应及时向患者及其家属供应有关丧葬费用的咨询和解答。

第四章监督与责任

第十条内部监督

医院应建立健全丧葬服务管理机制，设立殡葬服务部门，负责日常管理和监督工作。

殡葬服务管理人员应及时检查遗体保管室和丧葬咨询室，确保操作规范、卫生无忧。

患者及其家属对医院殡葬服务有异议时，可以向相关部门进行投诉和举报。

第十一条外部监督

医院应与相关监管部门建立良好的沟通机制，接受监管部门的监督和引导。

医院应定期对殡葬服务进行自查与自评，并接受第三方机构的评估。

第十二条违规追责

对违反本制度的行为，医院将依法依规进行处理，严厉追责，确保医院殡葬服务工作的规范与良好运行。