TSTACAES 039.3-2024 新农村公共服务规范 第3部分：公共设施保洁.docx

ICS0308099

CCSA16

团 体 标 准

T/STACAES039.3—2024

新农村公共服务规范第3部分：公共设施保洁

Newruralpublicservicestandard

Part3:Cleaningofpublicfacilities

（发布稿）

2024-12-30发布 2025-03-01实施

上海市市容环境卫生行业协会 发布

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目 次

前言 II

引言 III

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

服务内容 1

服务要求 2

质量要求 3

评价与改进 4

附录A（资料性）顾客满意度调查表 5

参考文献 6

前 言

本文件按照GB/T1.1-2022《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件为T/ 的第3部分。

本文件由上海市市容环境卫生行业协会提出并归口。

本文件起草单位：上海东飞环境工程服务有限公司、上海酷发环境工程有限公司、上海万杰环境管理服务有限公司、上海晋宇环境服务有限公司。

本文件主要起草人：何文远、林涛、杜君敏、翟杰、谈震、杨茜、代庆梅、沈立、俞天翼、桂东平、吴文强、丁冬华。

本文件首批承诺执行单位：

上海明之物业管理有限公司、上海原始物业管理有限公司、上海强丰环境集团有限公司、上海承淇保洁服务有限公司、上海富晨清洗保洁有限公司、上海申勤物业管理服务有限公司、城智生活（上海）城市运营管理有限公司、上海鑫智物业管理服务有限公司。

引 言

随着国家快速发展，新农村公共服务的建设和发展，成为国家城市和乡村振兴战略中非常关键和实质的一环，成为新农村建设现代化、城乡融合发展水平的重要标志。

政府和公众起来越重视和关注新农村建设，公众各类宜居、娱乐等需求给新农村公共服务提出了更新、更高的要求。加强建设以新农村为主体的公共服务体系，是国家推进新农村建设重要组成部分，搞好新农村公共服务项目的建设及运行管理，也是城市管理及城市服务行业及企业的共同责任和使命。

T/ STACAES 《新农村公共服务规范》拟分为四部分:

——第1部分：总体要求。目的是明确新农村公共服务的总体要求以及服务提供商要求等。

——第2部分：水陆环境卫生。目的是规范水陆环境卫生的服务要求以及服务评价等。

——第3部分：公共设施保洁。目的是明确公共设施分类、服务内容及要求、服务规范要求等。

——第4部分：绿化养护。目的是规范绿化养护服务的要求、内容和服务评价等。本文件制定参考GB/T19001《质量管理体系—要求》标准等。

依据目前新农村服务提供情况，起草组先组织制定系列标准的第1～第4部分，随着新农村服务状态的变化以及国家对新农村建设要求的变化，依据业务拓展情况，起草组将再组织制定系列标准的其他部分标准，诸如长者关爱服务、法律服务、文化和娱乐服务、物业服务等。

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新农村公共服务规范第3部分：公共设施保洁

范围

本文件规定公共设施保洁的服务内容、服务要求、质量要求、评价与改进。本文件适用于新农村公共设施保洁的服务提供。

规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB15630消防安全标志设置要求

GB/T19039顾客满意测评通则

DB31/T524道路和公共广场及附属公共设施保洁质量和服务要求

定义和术语

DB31/T524、T/ STACAESXXX第1部分界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

柴砖银行brickbank

无偿收集公众闲散的砖瓦、柴火等建筑材料，以及闲置的木头、砖瓦、瓦罐、轮胎等废旧材料，并进行有效的管理和再利用的平台（回收站）。

服务内容

基本要求

应建立健全公共设施保洁管理制度体系，明确设施针对性服务要求。

应依据公共设施开放时，提供全天候（24小时）的公共秩序维护服务。

应制定保洁服务管理制度，明确常规保洁和专业保洁的要求并实施。

应制定服务保障方案，包含服务项目内容、质量指标、操作规程等。

常规保洁

常规保洁一般每天至少一次，可包括扫地、拖地、物品整理、擦试表面、处理垃圾等。

应依据服务的规范和流程，针对公厕内外环境责任区、表1中的公共设施进行常规保洁。