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2025-03-27 发布于黑龙江
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物业客服培训.pptx

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物业客服培训;目?录;01;;接待客户;物业客服职业素养要求;02;通过问卷调查、入户访谈等方式，了解业主的家庭成员、生活习惯、服务需求等。;掌握倾听的要点，包括耐心倾听、不打断对方讲话、关注对方情感等。;处理业主投诉及纠纷方法;服务质量提升;03;对物业服务各项流程进行全面梳理，包括入住服务、报修服务、投诉处理、缴费管理等。;各类服务事项操作规范介绍;自然灾害应对;持续改进，提高服务质量;04;;详细解读《物业管理条例》中关于业主委员会的规定，包括其成立、职责、权利及与物业服务企业的关系等。;强调物业服务合同的重要性，包括合同的主要内容、签订流程及注意事项等。;风险防范意识;05;;;;保持乐观、自信的心态，相信自己能够克服一切困难，迎接挑战。;06;物业投诉处理案例;模拟实际工作中的场景，如与业主沟通、处理投诉等，提升实战能力。;学员分组讨论工作中遇到的问题及解决方案，互相学习，共同进步。;知识测试;THANKS