特殊团队导游服务（PPT42页).pptx

特殊团队导游服务;对不同性别、年龄、文化层次旅游游节奏;类型;类型;对不同个性心理特征旅游者的导游节奏;稳重型;高龄旅游团的导游服务;家庭旅游团的导游服务;会议旅游团的导游服务;自驾车旅游团的特征;游客个别要求的处理;1、带领小朋友旅游团,导游员该怎么办?

2、旅游景点游人如织、人山人海，导游员该怎么办？

3、游客之间闹矛盾提出分餐，导游员该怎么办？

4、旅游团乘坐的班机晚点起飞,导游员该怎么办？

5、游客与人发生争吵,导游员该怎么办？

;6、旅游团遭遇不可抗力的影响,导游员该怎么办？

7、在旅游车上讲解时,导游员该怎么办？

8、在观光游览时突然遇到下雨天气,导游员该怎么办

9、游客临时提出由中餐改西餐，导游员该怎么办？

10、游客晚间想出去购物，导游员该怎么办;在带团旅游时如何注意饮食卫生？

1)注意饮水卫生。

2)瓜果一定要洗净去皮再吃。

3)慎重对待每一餐,不能饥不择食。

4)学会鉴别餐饮店卫生是否合格。

5)在车船或飞机上要节制饮食。

;;食物中毒的处理？

1）多喝水，加速排泄。

2）医院抢救，开具诊断证明。

3）报告旅行社，追究供餐单位的责任。;越轨行为和非越轨行为的界限

有意和无意的界限

无故和有因的界限

言论和行为的界限;;游客无特殊原因要求退团,应如何处理？

1)导游员要配合领队做说服工作,劝其继续随团旅游。

2)如果确因接待社的原因,没有满足其要求,应设法弥补。

3)如果游客提出的要求是无理的,要耐心地解释。

4)若劝说无效,可同意退团,但应告诉他未享受的综合服务费不退。

;旅游团的游览活动结束后,有客人要求不随团离开或出境,导游员如何处理？

1)如果不需要办理延长签证的,一般可以满足其要求。

2)无特殊原因的游客要求延长签证,原则上应予婉拒。

3)若确有特殊原因需要留下但需办理签证延期的,地陪应请示旅行社领导,向其提供必要的帮助。

;游客自由活动的服务及问题的处理

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2、自由活动中的常见问题

（1）一般情况下允许旅游者自由活动。只要旅游者自由活动的要求不影响全团的活动计划，导游员应予以同意，但需安排周密、妥当。

（2）有时要劝阻旅游者自由活动

;游客购物服务及问题的处理;2、购物服务中的常见问题

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(5)旅游者想购买中药材,导游员应告知中国海关的有关规定

（6）旅游者购买了大件物品,要求办理托运手续

（7）旅游者欲购买某件商品,当时无货,临走时委托导游员代为购买并托运

;游客交通服务及问题的处理;;案例分析(二):游客个别要求处理;案例1;案例2;案例3;案例4;案例5;案例6;案例1——分析答案;案例2——分析答案;案例3——分析答案;案例4——分析答案;案例5——分析答案;案例6——分析答案;案例6——分析答案;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday,October11,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:09:1201:09:1201:0910/11/20201:09:12AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2001:09:1201:09Oct-2011-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。01:09:1201:09:1201:09Sunday,October11,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2001:09:1201:09:12October11,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。11十月20201:09:12上午01:09:1210月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月201:09上午10月-2001:09October11,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/111:09:1201:09:1211October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。1:09:12上午1:09上午01:09: