DB3710T 193-2023 乡镇(街道)便民服务中心.docxVIP

DB3710T1932023乡镇(街道)便民服务中心

一、主题/概述

本文件旨在规范乡镇（街道）便民服务中心的建设和管理，提升基层政务服务水平，优化政务服务流程，提高政务服务效率，为群众提供更加便捷、高效、优质的政务服务。文件明确了便民服务中心的设置原则、服务范围、运行机制、人员配备、设施设备、监督管理等方面的要求，为乡镇（街道）便民服务中心的建设和管理提供了指导。

二、主要内容（分项列出）

1.小便民服务中心设置原则

（1）便民原则：便民服务中心应设在交通便利、人流量较大的区域，方便群众办事。

（2）集中原则：便民服务中心应集中办理政务服务事项，避免群众多头跑、多次跑。

（3）高效原则：便民服务中心应优化服务流程，提高办事效率。

（4）规范原则：便民服务中心应规范服务行为，确保服务质量。

2.编号或项目符号：便民服务中心服务范围

（1）行政审批事项：包括企业设立、变更、注销、备案等。

（2）公共服务事项：包括社会保障、医疗卫生、教育、住房保障等。

（3）便民服务事项：包括婚姻登记、户籍管理、计划生育、民政救助等。

（4）其他服务事项：包括法律援助、就业创业、旅游咨询等。

3.详细解释：便民服务中心运行机制

（1）服务流程：便民服务中心应制定服务流程，明确办事环节、所需材料、办理时限等。

（2）预约服务：便民服务中心应提供预约服务，方便群众提前安排时间。

（3）一站式服务：便民服务中心应实现一站式服务，将多个部门的服务事项集中办理。

（4）网上服务：便民服务中心应积极推广网上服务，方便群众在线办理业务。

（5）投诉举报：便民服务中心应设立投诉举报渠道，及时处理群众反映的问题。

三、摘要或结论

本文件明确了乡镇（街道）便民服务中心的建设和管理要求，旨在提升基层政务服务水平，优化政务服务流程，提高政务服务效率，为群众提供更加便捷、高效、优质的政务服务。通过规范便民服务中心的设置、服务范围、运行机制、人员配备、设施设备、监督管理等方面，推动基层政务服务改革，提高服务效能。

四、问题与反思

①便民服务中心的设置是否充分考虑了群众需求？

②便民服务中心的服务流程是否优化，办事效率是否提高？

③便民服务中心的网上服务是否便捷，能否满足群众在线办事需求？

④便民服务中心的投诉举报渠道是否畅通，能否及时处理群众反映的问题？

1.《中华人民共和国行政许可法》

2.《中华人民共和国行政处罚法》

3.《中华人民共和国行政强制法》

4.《中华人民共和国行政复议法》

5.《中华人民共和国信息公开条例》

6.《关于推进基层政务服务体系建设的指导意见》

7.《关于进一步优化政务服务便民化的通知》