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ATM机具巡查、断网值守服务工作规范

一、主题/概述

本规范旨在明确ATM机具巡查、断网值守服务工作的流程、职责和要求，确保ATM机具的正常运行，提高服务质量，保障客户资金安全。通过规范化的管理，提升ATM机具巡查、断网值守服务的效率，降低故障率，为客户提供便捷、安全的金融服务。

二、主要内容（分项列出）

1.小ATM机具巡查规范

ATM机具巡查频率

巡查内容与标准

巡查记录与报告

2.小断网值守服务规范

断网值守人员职责

断网值守流程

断网值守记录与报告

3.小应急处理与故障排除

常见故障类型及处理方法

应急预案与响应

故障排除与记录

4.小安全与保密

安全操作规程

信息保密措施

安全责任与考核

编号或项目符号：

1.ATM机具巡查规范

1.1ATM机具巡查频率：每日至少巡查一次，特殊情况下可增加巡查次数。

1.2巡查内容与标准：检查ATM机具外观、功能、网络连接、钞箱、卡槽等，确保设备正常运行。

1.3巡查记录与报告：巡查人员需填写巡查记录表，对发现的问题及时上报，并形成巡查报告。

2.断网值守服务规范

2.1断网值守人员职责：负责监控ATM机具运行状态，处理断网情况，确保客户资金安全。

2.2断网值守流程：发现断网情况后，立即上报，启动应急预案，进行故障排查和修复。

2.3断网值守记录与报告：值守人员需填写断网值守记录表，对处理过程进行详细记录，并形成报告。

3.应急处理与故障排除

3.1常见故障类型及处理方法：列举ATM机具常见故障类型，如钞箱故障、卡槽故障、网络故障等，并提供相应的处理方法。

3.2应急预案与响应：制定应急预案，明确应急响应流程，确保在故障发生时能够迅速处理。

3.3故障排除与记录：故障排除后，需填写故障排除记录表，对故障原因和处理过程进行记录。

4.安全与保密

4.1安全操作规程：制定安全操作规程，确保操作人员遵守操作规范，防止安全事故发生。

4.2信息保密措施：加强信息保密，对进行加密处理，防止信息泄露。

4.3安全责任与考核：明确安全责任，对操作人员进行安全考核，确保安全责任落实。

详细解释：

1.ATM机具巡查规范：巡查频率应根据实际情况进行调整，如高峰时段可增加巡查次数。巡查内容应全面，包括设备外观、功能、网络连接等，确保设备正常运行。巡查记录表应详细记录巡查时间、巡查人员、巡查内容、发现的问题等，以便后续跟踪和处理。

2.断网值守服务规范：断网值守人员应具备一定的技术知识和应急处理能力，能够迅速处理断网情况。断网值守流程应明确，包括上报、启动应急预案、故障排查和修复等环节。断网值守记录表应详细记录值守时间、值守人员、断网原因、处理过程等。

3.应急处理与故障排除：常见故障类型包括钞箱故障、卡槽故障、网络故障等，处理方法应根据故障类型进行针对性处理。应急预案应包括故障类型、处理流程、应急响应时间等，确保在故障发生时能够迅速处理。故障排除记录表应详细记录故障原因、处理方法、处理时间等。

4.安全与保密：安全操作规程应包括操作人员职责、操作流程、安全注意事项等，确保操作人员遵守操作规范。信息保密措施应包括数据加密、访问控制、安全审计等，防止信息泄露。安全责任与考核应明确安全责任，对操作人员进行安全考核，确保安全责任落实。

三、摘要或结论

本规范明确了ATM机具巡查、断网值守服务工作的流程、职责和要求，为提高服务质量、保障客户资金安全提供了有力保障。通过规范化的管理，可以有效降低故障率，提升客户满意度。

四、问题与反思

①ATM机具巡查频率如何根据实际情况进行调整？

②断网值守人员应具备哪些技术知识和应急处理能力？

③如何提高故障排除效率，缩短故障处理时间？

1.《商业银行ATM机具管理规范》

2.《ATM机具故障处理手册》

3.《ATM机具安全操作规程》