二手车置换授权店指引手册.pptVIP

广汽本田喜悦二手车

置换授权店指引手册广汽本田/销售科/二手车业务系二零一零年一月扫地机http:///wenku1一三五二四六喜悦二手车置换授权店发展规划目录置换授权店店内布设方案说明二手车业务概要二手车业务管理概要二手车置换流程概要二手车处置(销售)概要目的：目标：开展方式：全面开展二手车置换业务，促进新车销售，提升品牌认知度；满足顾客对广汽本田特约店的期待，将置换应对水平提升至一定的水准，从而实现与其他品牌的彻底差别化，促进广汽本田的用户再次购买广汽本田的产品。2010年计划发展置换授权店100家。通过在新车销售展厅中设立二手车业务咨询台和喜悦二手车CI标识等向顾客告知广汽本田喜悦二手车置换业务，并通过培训导入完善的二手车置换应对流程，从而提升特约店的置换应对水平。2010年喜悦二手车置换授权店的发展规划一三五二四六喜悦二手车置换授权店发展规划目录置换授权店店内布设方案说明二手车业务概要二手车业务管理概要二手车置换流程概要二手车处置(销售)概要硬件布设的最终目的置换授权店店内布设方案说明01经过10年的发展，广汽本田四位一体的营销模式已经深受广大用户认可，而喜悦二手车品牌作为一个全新的服务元素，需要通过更多的途径，以达到品牌告知以及业务告知等目的。让用户在特约店范围以内的所有区域都能看到与二手车业务相关资讯信息，宣传喜悦二手车业务，通过置换方式促进新车销售。021、户外大幅喷绘在特约店外观布设大幅海报喷绘，使用户可以在到店之前就能感知特约店的二手车业务。所有喜悦二手车宣传海报均可到FTP上下载使用。122、户外大幅宣传海报维修接待区域等处也使用大幅宣传海报，使用户在停车的过程中也能获得二手车业务的相关信息。3、二手车服务工作台喜悦二手车桌牌在售后前台增设二手车专用工作台，在工作台上方吊喜悦二手车吊牌，工作台上摆放喜悦二手车桌牌，并配备一台具有连接Internet网络的电脑。喜悦二手车吊牌二手车吊牌和桌牌必须统一标准，统一订购，不可自行制作。（订购方式：广州震雄公司张先生）1234售后入门地上粘贴LOGO地贴，同时赋予特约店相关的置换活动标题。地标5、客户休息室客户休息室增设大幅二手车海报或者喷绘。6、二手车海报客户用餐区、娱乐室或者客户其他有可能达到的区域也相应增设二手车的大幅海报或者喷绘。”7、二手车业务桌牌客户休息桌、洽谈桌、网吧（建议包括销售前台、售后前台、收银前台）增加二手车业务桌牌。推荐使用年历式的桌牌，在推广喜悦二手车品牌及业务的同时，向用户推广二手车的鉴定、评估、销售及购买的知识。8、二手车业务综合管理看板一在特约店内有独立二手车办公室的特约店必须在二手车办公室设置二手车综合管理看板；若在特约店内没有独立二手车办公室，则建议在销售办公室设置二手车综合管理看板。9、二手车业务综合管理看板二关于喜悦二手车综合管理看板的设计制作可参考以上样例（双击上面图表即可下载上面的看板样例）展厅全景展厅大门～售后前台售后前台全景售后入门～售后前台10、销售展厅图片一三五二四六喜悦二手车置换授权店发展规划目录置换授权店店内布设方案说明二手车业务概要二手车业务管理概要二手车置换流程概要二手车处置(销售)概要1、二手车业务的展望国外的二手车市场通常是新车市场的2-3倍（美国2.7、英国2.7、法国2.1、德国2.1、日本1.3）纵观市场动向，增长的首先是新车市场，其次是二手车市场（在日本，90%的新车销售通过置换方式进行）从二手车在新车店铺的新旧车并售到二手车专卖店的单店销售（a、随着二手车市场的成熟扩大，原本伴随新车置换的二手车业务将转变为一独立的商务活动；b、新车用户群和旧车用户群的观念变化，购买二手车客户的半数下次仍希望购买二手车）新车销售爆发式增长的02年在10年将进入换车高峰，因此10年将成为一个转折点。二手车业务将成为4S店的能力中心！置换是利润再循环的开始！欲挑战未来市场，必精通二手车业务！2、经销店开展二手车业务的作用1、新车销售支援（顾客新车部分车款的确保）；1、新车车款的构成将由“定金＋余款”转变为“定金＋置换旧车金额＋余款”2、特约店经营的整体支援（顾客资源的确保，促进新车销售）；1、只要同车有关的事务，就不让顾客离开特约店或接触其他二手车公司；特约店帮助顾客解决同车有关的所有业务！2、顾客即便是只提出处理旧车的要求，但事实上计划购买新车的人很