图书馆读者关系管理2024年试题及答案.docx

图书馆读者关系管理2024年试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.图书馆读者关系管理的核心是（）。

A.提高图书利用率

B.提升读者满意度

C.扩大图书馆规模

D.增加图书藏量

2.以下哪项不属于图书馆读者关系管理的范畴？（）

A.读者咨询服务

B.读者培训

C.读者投诉处理

D.图书采购

3.图书馆读者关系管理的基本原则不包括（）。

A.以读者为中心

B.公平公正

C.效率优先

D.服务至上

4.图书馆读者关系管理的主要目的是（）。

A.提高图书馆的知名度

B.提升图书馆的社会地位

C.满足读者需求，提升读者满意度

D.扩大图书馆的读者群体

5.图书馆读者关系管理的实施步骤不包括（）。

A.读者需求分析

B.制定读者关系管理策略

C.读者关系管理实施

D.读者满意度调查

6.图书馆读者关系管理中，以下哪项不属于读者满意度调查的内容？（）

A.读者对图书馆服务的评价

B.读者对图书馆环境的评价

C.读者对图书馆工作人员的评价

D.读者对图书馆宣传活动的评价

7.图书馆读者关系管理中，以下哪项不属于读者投诉处理的内容？（）

A.接收读者投诉

B.分析读者投诉原因

C.制定读者投诉处理方案

D.读者投诉跟踪

8.图书馆读者关系管理中，以下哪项不属于读者培训的内容？（）

A.图书检索技巧培训

B.阅读方法培训

C.图书馆服务流程培训

D.读者权益保护培训

9.图书馆读者关系管理中，以下哪项不属于图书馆宣传活动的范畴？（）

A.图书馆开放日

B.读者讲座

C.图书展览

D.读者问卷调查

10.图书馆读者关系管理中，以下哪项不属于图书馆工作人员的职责？（）

A.提供咨询服务

B.维护图书馆秩序

C.负责图书馆的财务工作

D.组织读者活动

11.图书馆读者关系管理中，以下哪项不属于图书馆服务创新的内容？（）

A.个性化服务

B.网络服务

C.跨界合作

D.读者参与图书馆管理

12.图书馆读者关系管理中，以下哪项不属于图书馆读者权益保护的内容？（）

A.保障读者借阅权益

B.保障读者隐私权益

C.保障读者知识产权

D.保障读者参观权益

13.图书馆读者关系管理中，以下哪项不属于图书馆读者投诉处理的原则？（）

A.及时性

B.公平性

C.保密性

D.效率性

14.图书馆读者关系管理中，以下哪项不属于图书馆读者培训的方法？（）

A.课堂讲授

B.实地操作

C.网络教学

D.读者自评

15.图书馆读者关系管理中，以下哪项不属于图书馆宣传活动的形式？（）

A.宣传册

B.宣传栏

C.宣传片

D.宣传讲座

16.图书馆读者关系管理中，以下哪项不属于图书馆工作人员的素质要求？（）

A.爱岗敬业

B.专业技能

C.团队协作

D.财务管理

17.图书馆读者关系管理中，以下哪项不属于图书馆服务创新的特点？（）

A.个性化

B.网络化

C.跨界

D.传统化

18.图书馆读者关系管理中，以下哪项不属于图书馆读者权益保护的意义？（）

A.提高读者满意度

B.维护图书馆形象

C.促进图书馆发展

D.增加图书馆收入

19.图书馆读者关系管理中，以下哪项不属于图书馆读者投诉处理的作用？（）

A.改进图书馆服务

B.提高图书馆管理水平

C.增强读者对图书馆的信任

D.减少图书馆工作量

20.图书馆读者关系管理中，以下哪项不属于图书馆读者培训的目标？（）

A.提高读者检索能力

B.培养读者阅读兴趣

C.增强读者信息素养

D.提高读者图书馆使用率

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.图书馆读者关系管理的主要内容包括（）。

A.读者咨询服务

B.读者培训

C.读者投诉处理

D.图书采购

E.图书馆宣传

2.图书馆读者关系管理的实施步骤包括（）。

A.读者需求分析

B.制定读者关系管理策略

C.读者关系管理实施

D.读者满意度调查

E.读者投诉处理

3.图书馆读者关系管理中，以下哪些属于读者满意度调查的内容？（）

A.读者对图书馆服务的评价

B.读者对图书馆环境的评价

C.读者对图书馆工作人员的评价

D.读者对图书馆宣传活动的评价

E.读者对图书馆管理制度的评价

4.图书馆读者关系管理中，以下哪些属于读者投诉处理的内容？（）

A.接收读者投诉

B.分析读者投诉原因

C.制定读者投诉处理方案

D.读者投诉跟踪

E.读者投诉反馈

5.图书馆读者关系管理中，以下哪些属于读者培训的内容？（）

A.图书检索技