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.七.一零-.七.二零对六零名住院患者调查对责任护士服务满意度,满意度调查结果≥九零分为合格,本次调查结果在九零分以上者五二名,合格率八六.六七%.四目标现状护理服务评价一、您入院到病房时,对护士de接待感到:□很满意□满意□尚可□不满意二、您入院时,对护士为您介绍管床医师、护士、主任、护士长、病区环境、病区设施（呼叫器、床档、热水器、电源、餐厅等）de正确使用方法感到:□很满意□满意□尚可□不满意三、入院时您对护士de仪表、举止、态度是否满意?□很满意□满意□尚可□不满意四、护士是否主动介绍您所在de病区是“优质护理服务病区”?□主动介绍□未介绍五、入院时,护士详细为您介绍各项安全注意事项（如禁用非医院配置大功率电器、禁烟、财物保管、不许外出等）□很满意□满意□尚可□不满意?六、您对护士向您介绍de各项检查、采血及给药注意事项感到:□很满意□满意□尚可□不满意七、护士是否采用您所能理解de方式告诉您疾病de相关知识、饮食注意事项?您对护士de讲解感到:□很满意□满意□尚可□不满意八、护士能否经常巡视病房?□很满意□满意□尚可□不满意九、当您按床头呼叫器后,护士能否及时到床边并解决问题?□很满意□满意□尚可□不满意一零、为您进行治疗或护理时,护士能否主动为您提供适当de遮蔽,您de感受是:□未做手术□很满意□满意□尚可□不满意一一、在您手术前后,护士能否主动为您或您de家属提供健康指导（如饮食、活动等注意事项),您对护士de讲解感到:□很满意□满意□尚可□不满意?一二、护士在做治疗前能告知您及您de家属关于治疗de注意事项及配合方法□很满意□满意□尚可□不满意一三、用药及治疗前护士能认真核对您de床号、姓名或腕带信息□很满意□满意□尚可□不满意一四、在您不能下床又无陪护时,护士能够协助您翻身、下床、进食、洗漱等活动□生活能自理□很满意□满意□尚可□不满意一五、在您住院期间护士经常保持亲切、热情、真诚de服务态度□很满意□满意□尚可□不满意一六、当您遇到困难或有疑问时,护士能够及时给予帮助或解决□很满意□满意□尚可□不满意一七、您对护士de技术操作是否满意□很满意□满意□尚可□不满意一八、护士能否坚持每七天更换一次床单□很满意□满意□尚可□不满意一九、护士是否坚持每日整理床单元二次□很满意□满意□尚可□不满意二零、您对责任护士护理服务de评价□很满意□满意□尚可□不满意综合评价一、您对病房设施de感受是:□很满意□满意□尚可□不满意二、您对病房环境卫生和秩序de感受是:□很满意□满意□尚可□不满意三、护士长应每日深入病房,了解情况征求意见,您对护士长工作de评价□很满意□满意□尚可□不满意四、在您住院期间,您对本病区护理工作de总体评价□很满意□满意□尚可□不满意您最满意de护士是____________选择de理由________________您最不满意de护士是______________请留下您de宝贵意见:__________________________________________________________________改善前住院患者对责任护士服务满意度延时符四改善前柏拉图分析:根据查检数据表明,检查了解不全、功能锻炼不到位及未及时评估占八六.六七%,依柏拉图八二定律,将此三大情况列为本次主题改善重点.延时符第五部分目标设定延时符五目标值设定改善幅度:二零%床边综合能力合格率现状值目标值目标值=现况值+（一-现况值）×改善重点×圈能力=五七%+（一-五七%）×七零%×六五.二%=七七%延时符第六部分原因分析延时符制表目de:现状把握制表时间:.五.一制表人:xxx零九效果确认—有形成果一、改善后数据——柏拉图零九效果确认—有形成果二、化疗给药流程处方一．医生确认诊断二．医生评估病情及检验数值,确认后进行开立医嘱或选用合适化疗方案.三．护士核对化疗药物记录单与电脑医嘱de病人姓名、药物、剂量、剂型,途径、频次.四．护士通过医院信息平台将医嘱传递给静脉药物配置中心审核五．药师对其中de配伍禁忌、不合理de用药进行反馈,确认相容性,修改医嘱,安排配置计划,打印出配置标签.配置六．护士进行调配作业,每一步骤均双重确认七.护士在进入配置间前应洗手,换上防护用品.八在生物安全柜内操作.九．严格执行无菌技术操作原则,以防药液污染而给护士造成不良后果；零九效果确认—有形成果二、化疗给药流程传送一零.配置好了de化疗药品应单独密闭由专人传送.一一.护士根据医嘱点收及确认化学药物,并