中层管理者的沟通能力.pptVIP

第一种反馈:正面认知”正面认知就是表扬对方，尤其当发现对方做得对，说得好的时候。表扬一定要具体:对员工所做的某件事有针对性地提出正面认知可以鼓励好的行为再出现，如果你表扬一个财务经理的财务报告做得非常好，数字准确，而且有建设性的意见，那么他下次递过来的财务报告只会好上加好。如果一个团队成员做得好或不好领导都同样没有表示，下一次他就会降低他的标准。团队的沟通能力第二种方式:修正性反馈（对事不对人）

修正性反馈不等同于批评。通常当工作没有完全达到标准的时候，可以采取的方式。修正性反馈其实就是一个三明治策略和方法，也叫汉堡包原则。第一块面包就是指出的优点；中间的牛肉指的是还存在哪些需要改进的项目；下面一块面包是一种鼓励、认可、对事情的激发。敢于面对本质问题:三不放过原则团队的沟通能力团队的沟通能力第一种反馈是一种负面的评价，而第二种反馈既认可财务报告好的一面，同时又指出需要改进的地方财务总监看了一下财务经理这个月的报表，觉得准确性很好，但没有提供一些关于经营的建设性意见。财务总监第一种反馈：“小刘，这个财务报告怎么没有对经营的建设性意见呢？下个月要赶紧加上！”财务总监第二种反馈：“小刘，你的报告很准确，而且准时的交过来了，但如果加上一些经营的建设性意见，报告会更完整、更好！我相信你有能力做到卓而不凡”分析举例中层管理者沟通的三个方向与其他部门沟通与下属沟通与上司沟通团队的沟通能力影片欣赏：和上司沟通小组讨论与上司沟通与上司沟通难不难?为什么？团队的沟通能力与上司沟通的障碍请问：用一种动物来形容你的上司团队的沟通能力12上司习惯于单向沟通上司没有时间上司对下级不信任来自上司的障碍：你不找我，我不找你关注点不同信息不对称来自中层自己的障碍：团队的沟通能力上司最大的兴趣和爱好是什么?上司喜欢什么形式的报告：文字、数字还是图表？上司最不喜欢在什么地方或什么时间接受报告？上司最欣赏哪一种做事方式?上司最器重哪一类人?上司对交代给你的事情,上司最关心什么？上司对你的期望和要求是什么?上司对计划的执行过程关心的重点是进程还是结果？上司目前遇到的最大困难是什么?上司遇到的最大压力是什么?首先,你需要了解重要的信息：如何才能读懂上司？讨论其次,你需要具备解码功能：上司说话时不抬头、不看人。这是不良征兆――轻视下属，认为此人无能上司从上往下看人。这是一种优越感的表现――好支配人、高傲自负上司久久地盯住下属看――他在等待更多信息，他对下级的印象尚不完整上司友好地看着下属――下属很有能力、讨他喜欢，甚至错误也可得到原谅上司的目光锐利，表情不变――你别想欺骗我，我能看透你的心思。上司多次往上扫一眼，与下属的目光相遇后又往下看――对下属还吃不准食指伸出指向对方――一种赤裸裸的优越感和好斗心上司拍拍下属的肩膀――对下属的承认和赏识，但只有从侧面拍才表示真正承认和赏识。如果从正面或上面拍，则表示小看下属或显示权力团队的沟通能力如何向上司汇报工作?小组讨论方法简明扼要（切记不要渲染）有针对性：针对原目标和计划，切忌漫无边际，牵扯到其它没有关系的事从上司的角度看问题：计划没完成，本月1个亿目标，2万的销售费用，只有1万的销售费用，完成9000万，就查一点点，有客观市场原因，我工作作的相当不错了。难道不值得表扬吗？尊重上司的评价，不要争论补充事实。对上司未明了的问题，没有说清楚，加深对工作理解汇报时该把握的一个原则是：不要让上司措手不及团队的沟通能力水平沟通难不难?为什么？自己部门最重要未能设身处地权力没有强制性工作职责交叉人性的弱点——这不是我的错！利益的冲突——怕其他部门比自己好二、与其他部门沟通小组讨论点评团队的沟通能力处理水平沟通两大解决方案01方案一：水平沟通中的积极心态（观念）02团队的沟通能力03部门之间是内部互为大客户的关系同事是我的衣食父母04方案二：水平沟通中的积极行为(方法)双方的沟通都有共同的目的：把工作做好多以“我们”而不是“你们”作为一句话的开头说服同事帮忙句型：这个报告没有你不行啦！表现出团队精神句型：刘经理的主意真不错！提供不带强制意味的建议：“我是为你设想，这么做是为你好，所以你要这样做——你非这么做不可，如果你没这样做就是不知好歹”给予对事不对人的建设性反馈：他为什么都这样？他就是那样？询问他人的想法、意见和期望：你对这件事有什么看法？团队的沟通能力团队的沟通能力结果分析（答“是”得1分，答“否”得0分）8—12分：你表现得很好，善于与他人，尤其是与部下交流情况，促进互相了解，因此能避免各种由于沟通不足