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美国就业指导委员会的调查：人际交往——立足社会的智慧人际关系与事业成败息息相关；03人员调动中，由于人际出了问题的占90％以上；02被解雇者中，人际关系不好的比不称职的高出两倍；01人际能力模型与人相处、合作共赢同理心信任将心比心悉心倾听真诚坦白宽以待人真诚尊重理解信任人际交往沟通团队合作人际能力处理人际冲突建立关系的能力说服和影响他人合作和协调能力倾听与沟通能力……1、人际交往的同理心原则同理心（Empathy）

????同理心是人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人立场和感受并站在他人角度思考和处理问题的能力。孔子：己所不欲、勿施于人；摩西戒律：Whateverishurtfultoyou,donotdotoanyother.不要迁怒他人耶稣的黄金法则：Dountoothersasyouwouldhavethemdountoyou.投桃报李同理心人际信任良好的人际关系缺乏同理性、充满功利性，往往伤害人际关系自我中心：在与别人交往时处处为自己着想，只关心自己的需要和利益，强调自己的感受，把别人当作达到目的、满足私欲的工具；不尊重他人的价值和人格，漠视他人的处境和利益；在交往中目中无人，不考虑别人的情绪，自己高兴时，高谈阔论，手舞足蹈，不高兴时，抑郁寡欢或乱发脾气。——问题：缺乏对自己的正确认识，缺乏同理心；将人际交往功利化和工具化。同理心交往6准则我怎样对待别人，别人就会怎样对待我想得到他人的理解，首先要理解他人别人眼中的自己的形象，需要管理和改进只能修正自己，不能修正别人真诚坦白的人，才是值得信任的人真情流露的人，才会得到真情回报——宽容自律——有担当2、人际交往的真诚原则真诚是人际交往的最基本的要求，所有的人际交往的手段、技巧都应该是建立在真诚交往的基础之上的。真诚不是写在脸上的，而是发自内心的，伪装出来的真诚比真正的欺骗更令人讨厌。多多给予笑容；学会悉心倾听，将心比心；严于律己，宽以待人；真心付出，而不求回报；对朋友的不足能够诚恳地提出批评意见；既不当面奉承，也不背后诋毁；在尊重的基础上，能够直陈己见。真诚关心比什么都来得有效0504020301把注意力从自己身上移开，与别人交往时首先想到别人而不是自己，那么，建立良好人际关系的可能性就大大增加了。“人们知道你是否关心他们之后，才会在乎你是否了解他们”。“无论你有什么本领、特长、受教育程度有多高，都不如真心实意的关心更能给人深刻的印象”。没有什么比得上了解和记住别人的情况更能产生积极效果的了，认真了解别人，是你关心别人的明证。美国化装品案例3、人际交往的平等原则平等交往要基于每个人独立和平等的人格；在交往过程中，如果居高临下、盛气凌人、发号施令、颐指气使，那么很快便会遭到孤立。因出身、家庭、经历、长相等方面的客观差异而对人“另眼相看”，也会损伤社交效果。坚持平等的交往原则，不做交际贵族、交际奴隶。这个世界是不公平的，但每个人都有机遇和选择；人与人各不相同，学会尊重差异，而不是歧视差异；贝多芬只有一个4、人际交往的互利互惠原则让别人觉得与你交往值得?霍曼斯：“人际交往在本质上是一个社会交换的过程。我们在交往中总是在交换着某些东西，或者是物质，或者是情感，或者是其它”。别人是没有理由无缘无故对你感兴趣的。人际交往要遵循公平交换原则，一旦平衡被打破，关系很难维系。这就要求我们在人际交往中必须注意，让别人觉得与我们的交往值得。做诤友——做镜子，出主意、想办法、帮助他人成长；做挚友——做耳朵，包容，为别人带去快乐和心理支持做益友——以智慧和渊博的知识，为他人带去力量。因为，没有比智慧和渊博更能体现一个人的魅力了。多付出，等于投资和储备，不求回报注意从物质、感情等各方面投资，我们所给予对方的，会形成一种社会存储，而不会消失。人际交往能力自测请对下列题目做出“是”或“不确定”或“否”的选择。

1、我不喜欢与别人一起做事情。

2、我不喜欢说话，有时宁愿用手势。

3、我不愿和别人有目光接触。

4、我觉得大家不喜欢与在一起相处。

5、人们不喜欢在我面前讨论问题。

6、我对别人管束严厉，时而训斥。

7、有时我不愿意回到办公室。

8、我有时对其他人的交谈十分反感。 9、工作生活中常有争执，我已经习以为常了。 10、大家从来不过问我的任何事，在他们眼里我是可有可无的。 11、有人对我特别挑剔，专爱跟我过不去。 12、