二零二五版安防售后服务承诺书.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五版安防售后服务承诺书

甲方（采购方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（供应方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、服务承诺内容

1.服务项目与范围

乙方承诺为甲方提供安防设备的售后服务，服务项目包括但不限于设备维修、保养、故障排除等。

服务范围覆盖甲方所采购的安防设备，包括但不限于监控摄像头、报警系统、门禁系统等。

2.服务响应时间

乙方承诺在接到甲方服务请求后的______小时内（具体时长）响应，并在确认问题后尽快安排专业技术人员进行现场处理。

3.服务质量保证

乙方保证提供的服务质量符合行业标准和甲方要求，确保安防设备的正常运行。

乙方对所提供的服务承担质量责任，如因服务原因导致设备损坏或故障，乙方将负责修复或更换。

乙方保证所提供的服务在正常使用条件下，自服务之日起______年内（具体时长）不出现因服务质量问题导致的设备故障或性能下降。

二、服务期限与费用

1.服务期限

本服务承诺书有效期为______年，自合同签订之日起计算。

2.服务费用

乙方将为甲方提供免费的基本服务，包括但不限于设备检查、保养、常规故障排除等。

对于超出基本服务范围的额外服务，乙方将根据实际工作量向甲方收取合理费用。

三、服务流程与责任

1.服务流程

甲方发现设备故障或需要服务时，应立即向乙方提出服务请求，乙方将按照约定流程进行处理。

乙方将安排专业技术人员进行现场或远程服务，及时解决甲方的问题。

2.服务责任

乙方对提供的服务承担全部责任，如因乙方原因导致服务不到位或设备损坏，乙方将负责赔偿甲方损失。

四、违约责任与争议解决

1.违约责任

任何一方违反本服务承诺书约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

2.争议解决

双方在履行本服务承诺书过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的售后服务进行监督和评价，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方改进或更换服务人员。

有权根据设备使用情况提出服务需求，乙方应予以响应并提供相应的服务。

义务：

在服务过程中提供必要的配合，包括但不限于提供设备使用记录、现场环境等信息。

对乙方提供的服务质量进行评价，并及时将评价结果反馈给乙方。

2.乙方权利与义务

权利：

在提供售后服务过程中，有权要求甲方提供必要的设备使用权限和操作权限。

如因甲方原因导致服务无法正常进行，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照合同约定的服务内容和标准，提供高质量的售后服务。

对甲方提供的服务进行跟踪，确保服务效果满足甲方需求。

六、检验与验收

1.检验方式

乙方在提供服务前应对服务人员进行资质审查，确保其具备相应的专业技能和服务能力。

甲方在收到服务后的______个工作日内（具体时长）进行验收，可以采用现场检查或远程评估的方式。

2.验收标准

验收标准以本承诺书约定的服务内容、质量要求以及行业规范为准。

如验收不合格，甲方应在验收后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取补救措施，如更换服务人员等。

七、付款方式与期限

1.预付款

本承诺书签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。

2.服务款（如有）

根据服务进度，在乙方按照甲方要求提供一定比例的服务后，甲方支付相应比例的服务款。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。

3.尾款

在乙方完成所有服务且经甲方验收合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照承诺书约定支付服务款，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故拒绝接受乙方提供的服务，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于人员差旅费用、服务费用等。

2.乙方违约责任

若乙方未按照承诺书约定的时间、地点、内容或质量提供服务，每逾期