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客服业务常见场景应对处理能力测试试卷
1.客户说：“我要找你们领导！”，客服应优先回应：()
A.“领导不在，有事直接和我说”
B.“您的问题我会全力解决，可以先告诉我具体情况吗？”(正确答案)
C.“投诉我也没用，公司规定就这样”
D.“稍等，我马上转接主管”
2.客户咨询时反复询问同一问题，正确做法是：()
A.复制粘贴之前的回复
B.换不同表达方式耐心解释(正确答案)
C.建议客户自行查看说明书
D.直接结束对话
3.客户问：“其他买家怎么评价这款产品？”，客服应：()
A.截取好评截图私发给客户
B.引导客户查看商品详情页的公开评价(正
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