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（一）服务大纲、服务方案

1.招聘方案

一、招聘原则

1）公开、公平、公正原则：公开招聘、从学识、品德、能力、经验、体格、岗位要求匹配度等方面进行全面审核、择优录取。

2）合法性原则：招聘工作的开展需遵从国家、地方的法律、法规。

3）规范化原则：依托招聘与录用管理制度，使招聘工作有条不紊地进行，保证为各部门挑选出合格人选。

4）亲属回避原则：面试人推荐人选至公司面试的，应主动回避，不得参与面试或影响其他面试人的决定。

5）尊重他人原则：面试官在面试过程中，若对应聘者已经失去招聘意愿，不得提前告知应聘者面试结果，面试官需保持对其基本的尊重，尊重的原则如下：

（1）不能对应聘者表现出明显的不满情绪，面试官需礼貌开始，礼貌离开。

（2）不能对过多打击应聘者，面试官需以积极向上，善意地提出应聘者的不足。

（3）应聘者若未通过面试，面试官需以短信或邮件的形式通知应聘者，维护公司有始有终，负责的工作作风。

6）德才兼备原则：聘用的员工必须符合公司基本用人要求：对聘（雇）用员工应本着精简原则，可聘可不聘的坚决不聘，无才无德的坚决不聘，有才无德的坚决不聘,真正做到按需录用，择才录用，任人唯贤。

二、招聘小组

为确保本项目的招聘工作顺利实施，我公司将成立招聘领导小组，全权负责招聘工作，一个有效的招聘组织应该有以下几个角色划分，具体说明如下：

1）组长：主要是监督招聘工作的进度，确保任务保质保量完成。

2）副组长：带严格按照招聘计划方案合理分配招聘任务，并带领团队按计划予以落实，确保完成任务。

3）招聘项目专员：严格按照计划推进招聘工作的进度，如期完成招聘任务。招聘组织人员要对招聘最终结果负相应的责任，并按照完成情况给予相应的考评,并作为月度考评的重要依据，从而给招聘组织的执行力加一个保险。

三、招聘流程

1）公司在得到同意招聘批复后于当日在各招聘网站、APP等公开发布。

2）资格审查：招聘小组成员根据应聘人员的条件进行简历筛选，并通知简历筛选后人员到公司进行邀约面试。

3）统一面试：进行统一面试，择优录取。

4）体检：符合录用条件人员到指定体检机构进行体检。体检不合格的，其缺额按综合成绩高低顺序递补。

5）批准录用：体检通过后，按程序报批，试用期二个月，试用合格后签订正式劳动合同，办理相关入职手续。

四、面试工作要点

根据本项目的招聘需求，面试官在对应聘人员面试时，要做好以下的工作：

（一）面试官面试前准备工作

1）面试官自身形象（着装、仪态）符合职业及公司规定。

2）打印应聘者简历，并根据招聘岗位的任职要求仔细阅览，发现符合点、不足点及提问点

3）准备好面试材料：应聘登记表、口试提问提纲、笔试卷、面试记录表、记录本及笔。

4）了解面试官的权限及公司对招聘岗位的规定（责任、义务、权利及薪资范围）。

5）落实面试时间、面试场地及相关接待人等。

（二）面试官面试的工作流程

1）迎接：见到应聘者，应使用必要的礼貌礼仪，引领就座，必要时送上茶水。

2）准备：简单交代面试流程后，请应聘者递交相关资料（身份证、健康证、职业证书等），核实其身份并对比应聘登记表上的内容。

3）面试：先口试，后笔试。

4）回答：回答应聘者提问，可告知何时有面试结果的通知（无论是否录用）。

5）送客：简单的感谢词、道别，送应聘者出门。

6）整理资料：收集面试记录，整理记录信息，写出面试评语及初步判断。

7）沟通汇报：将面试情况与人力资源部（或有关部门）进行沟通，商讨是否组织第二次面试（复试），或向上级管理者汇报。

（三）面试时的提问内容

1）可提问内容：

（1）应聘者的基本情况（工作时间，家庭情况，业余爱好及参加活动情况，身体

健康状况，上下班交通路途情况等）。

（2）应聘者过去的工作经历、经验、成果。

（3）应聘者对成功结果做过哪些努力。

（4）应聘者对曾经失败的事情有何认识。

（5）应聘者对即将从事的岗位有何准备。

（6）应聘者的知识、技能及特长。

（7）应聘者对薪资福利待遇的意向。

（8）应聘者的敬业态度。

（9）应聘者的诚信问题。

（10）应聘者的利益得失意识。

2）不能提问的内容：

（1）应聘者的其他情况（经济收入、资产、怀孕、残疾问题等）。

（2）应聘者的隐私。

（3）超出应聘范围的信息。

（四）面试官回答问题的范围

1）可回答问题：

（1）该岗位的责任、义务及权利。

（2）上下班时间。

2）需慎重考虑后回答的问题：

（1）薪资福利方面：重点在采集应聘者的期望值及理由，避免做出公司立场的承诺或约定。

（2）社保及公积金方面：重点在了解应聘者过去的待遇，避免做出公司立场的承诺或约定。

（3）假期及工资计算方面：统一由人力资源部解释，面试时暂不作回答。

（4）应聘者提出个别要求：只作记录，不作正面回应。

（五）面试官应掌握的分寸

1）态度：亲切热情，保持中立。

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