DB36_T 1863-2023 高速公路服务区运营管理规范.docx

ICS93.080CCSP66

36

江西省地方标准

DB36/T1863—2023

高速公路服务区运营管理规范

Specificationforoperationmanagementofexpresswayservicearea

2023-11-08发布

2024-05-01实施

江西省市场监督管理局发布

I

DB36/T1863—2023

目次

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 2

4基本要求 3

5公益性服务 8

6经营性服务 11

7监督与投诉 13

8评价与改进 13

附录A（资料性）服务区从业人员文明服务要求 15

附录B（资料性）服务区从业人员文明用语及服务忌语 17

II

DB36/T1863—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由江西省交通运输厅提出并归口。

本文件起草单位：江西省交通运输厅、江西省交通投资集团有限责任公司、江西畅行高速公路服务区开发经营有限公司、赣州交通控股集团有限公司、江西省江投路桥投资有限公司、南昌高速公路有限公司、上武高速公路经营管理有限公司、诚坤国际（江西）九瑞高速公路发展有限公司。

本文件主要起草人：吴新学、罗妮、谈勇、段卫党、刘韬、潘皓、韩峰、邹帅、张悦悦、陈霞、万先星、费亮、李静、付新霞、王晓辉、陈勇、黄炳光、华玮珑、万田俊。

DB36/T1863—2023

III

引言

为满足公众对高速公路服务区高品质、多样化的服务需求，提升公众出行服务质量，规范和指导江西省高速公路服务区的运营管理工作，依据中共中央、国务院印发的《交通强国建设纲要》、交通运输部印发的《“十四五”公路养护管理发展纲要》（交公路发〔2022〕46号）以及《交通运输部关于进一步提升高速公路服务区服务质量的意见》（交公路发〔2014〕198号），特编制本文件。

本文件根据国家和行业管理要求，结合江西省高速公路服务区的实际情况，通过对省内高速公路运营特点、管理内容及服务质量进行规范统一，提出了符合本省省情的运营管理标准。

DB36/T1863—2023

1

高速公路服务区运营管理规范

1范围

本文件规定了高速公路服务区的运营管理、服务质量、监督与投诉、评价与改进等方面的要求。本文件适用于江西省境内的高速公路服务区运营管理工作，高速公路停车区可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5749生活饮用水卫生标准

GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志

GB5768.3道路交通标志和标线第3部分：道路交通标线

GB7718预包装食品标签通则

GB8978污水综合排放标准

GB14934食品安全国家标准消毒餐(饮)具

GB15630消防安全标志设置要求

GB15603常用化学危险品贮存通则

GB17914易燃易爆性商品储存养护技术条件

GB18265危险化学品经营企业安全技术基本要求

GB18483饮食业油烟排放标准

GB31621食品经营过程卫生规范

GB31654餐饮服务通用卫生规范

GB37487公共场所卫生管理规范

GB50156汽车加油加氢站技术标准

GB50763无障碍设计规范

GB55012生活垃圾处理处置工程项目规范

GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB/T16739.2汽车维修业开业条件第2部分：汽车综合小修及专项维修业户

GB/T16868商品经营服务质量管理规范

GB/T17217公共厕所卫生规范

GB/T17242投诉处理指南

GB/T18006一次性可降解餐饮具通用技术要求

GB/T18344汽车维护、检测、诊断技术规范

GB/T20234.3电动汽车传导充