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物业保洁服务标准与制度指引
目录
物业保洁服务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.1服务宗旨．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
1.2服务范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
1.3服务目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
保洁服务标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
2.1清洁作业标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8
2.1.1大堂及公共区域清洁．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.1.2室内清洁规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
2.1.3设施设备清洁．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10
2.2环境卫生标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
2.2.1庭院绿化维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
2.2.2垃圾分类与处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
2.2.3病媒生物防治．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
2.3安全与环保标准．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17
2.3.1安全操作规程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
2.3.2环保清洁用品使用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
保洁服务制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
3.1人员管理制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
3.1.1人员招聘与培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
3.1.2人员考核与奖惩．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
3.1.3人员离职与交接．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
3.2工作流程制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
3.2.1清洁作业流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26
3.2.2报修与应急处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27
3.2.3清洁用品与设备管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
3.3质量监控制度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
3.3.1定期检查与评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
3.3.2客户满意度调查．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
3.3.3服务质量改进措施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
保洁服务操作规程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
4.1清洁工具与用品使用规范．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
4.1.1清洁工具的选择与保养．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
4.1.2清洁用品的配置与管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
4.2清洁作业操作步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
4.2.1大堂及公共区域清洁步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
4.2.2室内清洁操作流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42
4.2.3特殊区域清洁方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
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